Cách khắc phục Samsung Galaxy S6 tiếp tục khởi động lại sau khi cập nhật Android 6.0.1 Marshmallow

Có vẻ như có rất nhiều chủ sở hữu Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) đang gặp sự cố khởi động lại ngẫu nhiên sau khi cập nhật thiết bị của họ lên firmware Marshmallow mới nhất. Nếu điện thoại tự khởi động lại một cách ngẫu nhiên, đó là dấu hiệu cho thấy phần sụn hoặc hệ điều hành bị hỏng hoặc thiếu một số tệp và vì chúng tôi không biết đó là gì, chúng tôi cần thực hiện một số quy trình khắc phục sự cố có thể giúp chúng tôi khắc phục nó

Đây là một trong những vấn đề chúng tôi nhận được từ độc giả mô tả đúng nhất vấn đề:

Chào các bạn. Tôi cần sự giúp đỡ của bạn để khắc phục vấn đề với điện thoại của tôi. Đó là một chiếc Galaxy S6 mà tôi đã mua hoàn toàn mới. Có một thông báo về một bản cập nhật vì vậy tôi đã tải nó xuống. Nó đã thành công và tôi đã có thể sử dụng điện thoại của mình trong vài giờ trước khi sự cố đầu tiên xảy ra, nó tự khởi động lại.

Lúc đầu, tôi nghĩ nó chỉ là một trục trặc nên tôi không bận tâm. Một ngày sau sự cố đầu tiên, sự cố lại xảy ra, sau đó vài giờ nó lại khởi động lại và bây giờ nó trở nên thường xuyên hơn trước. Thậm chí có một khoảng thời gian tôi đang ở giữa một cuộc gọi khi nó xảy ra, vì vậy cuộc gọi đã bị hủy. Tôi không muốn điều đó xảy ra vì mọi người có thể nghĩ rằng tôi đã bỏ cuộc gọi của họ. Vậy, tôi cần phải làm gì? Cảm ơn. Giáo dục

Vấn đề trên chỉ là một trong những dấu hiệu của vấn đề. Thực tế, có những dấu hiệu khác mà bạn có thể gặp phải có thể dẫn đến kết quả tương tự. Vì vậy, hãy để tôi liệt kê các triệu chứng có thể có của vấn đề này:

• Giống như vấn đề được trích dẫn ở trên, việc khởi động lại có thể trở nên thường xuyên hơn cho đến khi bạn không thể sử dụng điện thoại nữa vì nó khởi động lại cứ sau vài phút
• Cũng có báo cáo rằng điện thoại bị đóng băng trong một thời gian dài và trở nên không phản hồi và sau đó nó khởi động lại chỉ để làm điều tương tự khi nó sao lưu
• Một số báo cáo rằng thiết bị của họ đã khởi động lại sau khi sử dụng một số ứng dụng nhất định cho thấy sự cố cũng có thể liên quan đến ứng dụng

Bây giờ bạn đã biết các dấu hiệu khác của vấn đề, đã đến lúc chúng ta xem xét các nguyên nhân có thể dựa trên các báo cáo và lời chứng thực của chủ sở hữu:

• Một số ứng dụng có thể bị sập do sự cố không tương thích với phần sụn mới khiến hệ thống cũng bị sập
• Hệ thống mới vẫn sử dụng bộ nhớ cache của phần sụn trước đó và gây ra sự không nhất quán trong quá trình vận hành
• Phần sụn đã bị hỏng và cần phải được cài đặt lại
• Một số tệp bị thiếu do cập nhật xấu hoặc bị gián đoạn
• Thiết bị bị hư hỏng chất lỏng hoặc vật lý gây ra sự không nhất quán với phần cứng

Trước khi chúng tôi thực hiện các quy trình khắc phục sự cố của bạn, nếu bạn gặp sự cố khác với điện thoại của mình, hãy truy cập trang khắc phục sự cố Galaxy S6 của chúng tôi và tìm các sự cố tương tự như của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng các giải pháp chúng tôi cung cấp hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, liên hệ với chúng tôi bằng cách hoàn thành bảng câu hỏi của chúng tôi.

Xử lý sự cố từng bước

Mục đích của việc khắc phục sự cố của chúng tôi là để biết vấn đề là gì. Vâng, chúng tôi biết rằng vấn đề bắt đầu sau bản cập nhật Marshmallow nhưng chúng tôi thực sự không biết điều gì đã kích hoạt nó. Vì vậy, chúng ta hãy cố gắng loại trừ khả năng này đến khả năng khác và hãy bắt đầu với các ứng dụng.

Bước 1: Các ứng dụng không tương thích đang xung đột với phần sụn mới

Nếu một ứng dụng không tương thích với hệ thống mới, nó sẽ gặp sự cố khi bạn mở nó. Nhưng một số thực sự gây ra nhiều thiệt hại hơn và vấn đề này chỉ là một trong số đó. Vì vậy, để loại trừ khả năng này, chúng tôi khuyên bạn nên khởi động Galaxy S6 ở chế độ an toàn để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba. Bằng cách này, chúng tôi có thể cách ly ngay lập tức nếu các ứng dụng gây ra sự cố được cài đặt sẵn hoặc tải xuống:

1. Tắt Galaxy S6 của bạn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi 'Samsung Galaxy S6' xuất hiện, ngay lập tức nhả phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
5. Khi bạn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.

Nếu sự cố không xảy ra ở chế độ an toàn, thì rõ ràng một hoặc một số ứng dụng đã tải xuống của bạn đang gây ra sự cố. Bạn cần tìm những ứng dụng đó và cập nhật hoặc gỡ cài đặt chúng.

Hãy thử khởi động lại ở chế độ bình thường và mở các ứng dụng thường xuyên sử dụng của bạn. Hãy thử mở từng cái một cho đến khi điện thoại khởi động lại. Người bạn đang sử dụng khi điện thoại khởi động lại có thể là một trong những thủ phạm. Hãy thử vô hiệu hóa nó trước hoặc chỉ cần tiếp tục và gỡ cài đặt nó.

Nếu điện thoại khởi động lại ngẫu nhiên ngay cả trong chế độ an toàn, sau đó tiến hành bước tiếp theo.

Bước 2: Một số bộ nhớ cache có thể đã bị hỏng trong quá trình cập nhật

Bộ nhớ cache hệ thống rất quan trọng để giúp điện thoại chạy trơn tru. Tuy nhiên, một số bộ nhớ cache có thể bị hỏng trong bản cập nhật lớn như bản bạn vừa có, ví dụ từ KitKat đến Marshmallow. Mặc dù các tệp này bị hỏng, hệ thống mới vẫn có thể tiếp tục sử dụng chúng. Do đó, sự không nhất quán xảy ra khiến thiết bị đóng băng, không phản hồi hoặc khởi động lại ngẫu nhiên.

Bạn cần xóa bộ đệm để hệ thống mới tạo các tệp mới tương thích với nó và vì nó không chỉ là các tệp như bất kỳ tệp nào khác, nên bạn không có quyền truy cập vào chúng. Bạn không thể xóa từng tệp bộ đệm. Vì vậy, những gì bạn cần là khởi động thiết bị của bạn ở chế độ phục hồi và xóa nội dung của phân vùng bộ đệm. Đây là hướng dẫn từng bước

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
4. Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
6. Bấm phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Xóa phân vùng bộ đệm gần giống như khôi phục cài đặt gốc chỉ là bạn không xóa dữ liệu mà lưu trữ hệ thống. Đây là một quy trình khắc phục sự cố rất hiệu quả mà bạn nên sử dụng trước khi quyết định thực hiện đặt lại. Và điều tốt về nó là không có tệp, ứng dụng, danh bạ, v.v. của bạn sẽ bị xóa. Tuy nhiên, nếu nó không thể khắc phục vấn đề, thì bạn phải thực hiện thiết lập lại.

Bước 3: Một số dữ liệu hệ thống và ứng dụng có thể đã bị hỏng trong quá trình cập nhật

Đối với người dùng trung bình, đây là khoảng cách bạn có thể đi và nếu vấn đề vẫn còn sau khi thực hiện quy trình dưới đây, thì đã đến lúc tìm kiếm sự giúp đỡ từ kỹ thuật viên.

Điều này giống như chỉ khôi phục cài đặt gốc mà nó được thực hiện trong chế độ khôi phục và các phân vùng dữ liệu và bộ đệm sẽ được định dạng lại khi bạn thực hiện.

Tuy nhiên, nhược điểm của quy trình này là nếu bạn quên tên người dùng và mật khẩu của tài khoản Google và bạn đã xóa tài khoản của mình khỏi điện thoại trước khi đặt lại hoặc nếu khóa màn hình vẫn được kích hoạt, Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc hoặc FRP sẽ bị vấp và bạn sẽ có một thời gian khó đăng nhập lại vào điện thoại của mình.

Vì vậy, trước khi đặt lại, hãy đảm bảo bạn xóa tài khoản Google của mình và khóa màn hình được giải phóng.

1. Tắt Samsung Galaxy S6 của bạn.
2. Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
3. Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn nút Vol Down lần nữa cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Bước 4: Đã đến lúc bạn gửi điện thoại để kiểm tra và / hoặc cài đặt lại firmware

Rõ ràng đó là một vấn đề phần sụn nhưng vì cài đặt phần sụn theo cách thủ công sẽ làm mất hiệu lực bảo hành, bạn không thể tự mình làm điều đó. Bạn cần một kỹ thuật viên được ủy quyền để làm điều đó cho bạn để bạn mang điện thoại đến nhà cung cấp hoặc Samsung sẽ chăm sóc nó cho bạn. Thỏa hiệp là bạn sẽ phải chờ vài tuần trước khi lấy lại điện thoại.

Nhưng chỉ để cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan, đối với vấn đề liên quan đến phần sụn giống như thế này, phần sụn mới sẽ được cài đặt lại để đảm bảo tính toàn vẹn của nó còn nguyên vẹn. Nếu vấn đề là phần sụn mới, thì bất kỳ kỹ thuật viên nào cũng có thể quay lại phần sụn trước đó.

Tuy nhiên, nếu bạn đủ hiểu biết và không quan tâm đến bảo hành, thì bạn có thể tự làm điều đó. Tất cả những gì bạn cần là phần sụn được tải xuống máy tính của bạn và công cụ flash Odin. Khi bạn có những thứ này, hãy sử dụng máy tính của bạn để cài đặt nó vào điện thoại của bạn.

Tôi hy vọng rằng hướng dẫn này đã giúp làm sáng tỏ vấn đề hoặc câu hỏi của bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng để lại nhận xét hoặc liên hệ với chúng tôi.