Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 Edge của bạn tiếp tục tắt và khởi động lại ngẫu nhiên sau khi cập nhật [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Một chiếc Galaxy S7 Edge #Samsung (# S7Edge) liên tục tắt và tự khởi động lại một cách ngẫu nhiên có thể có vấn đề trong phần sụn hoặc nó có thể là một vấn đề với phần cứng của nó. Chúng tôi đã nhận được các vấn đề tương tự trước đây với các mẫu Galaxy trước đây và trong khi có một số chủ sở hữu chưa sửa thiết bị của họ, nhiều người đã báo cáo lại cho chúng tôi rằng các hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi đã làm việc cho họ.

Có hai phần trong bài đăng này và mỗi phần giải quyết một vấn đề có thể xảy ra với bạn nếu bạn sở hữu Galaxy S7 Edge hoặc bất kỳ thiết bị Galaxy nào cho vấn đề đó. Phần đầu tiên là về một đơn vị tiếp tục tắt mà không có lý do hoặc nguyên nhân rõ ràng, mặc dù chủ sở hữu là tích cực, nó đã bắt đầu sau khi cập nhật firmware. Điều tương tự cũng xảy ra với phần thứ hai giải quyết vấn đề liên quan đến S7 Edge khởi động lại ngẫu nhiên. Cả hai vấn đề này có thể là do một số bộ nhớ cache hoặc dữ liệu bị hỏng nhưng cũng có khả năng một số ứng dụng gây ra chúng.

Đọc để hiểu thêm về những vấn đề này và tìm hiểu cách khắc phục sự cố bất kỳ trong số chúng. Tốt hơn hết là sẵn sàng ngay bây giờ và biết phải làm gì nếu chúng xảy ra với bạn trong tương lai. Tuy nhiên, nếu bạn có các vấn đề khác, hãy đảm bảo bạn ghé thăm trang xử lý sự cố Galaxy S7 Edge của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết rất nhiều vấn đề kể từ khi thiết bị được phát hành. Tìm các vấn đề tương tự với bạn và sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đề xuất. Nếu họ không làm việc cho bạn hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, thì vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi. Chỉ cần cung cấp cho chúng tôi thông tin chúng tôi cần và chúng tôi sẽ làm phần còn lại.

Khắc phục sự cố Galaxy S7 Edge tự tắt sau khi cập nhật

Vấn đề : Xin chào. Samsung Galaxy S7 Edge của tôi hiện đang bắt đầu tự tắt mà không có lý do rõ ràng. Điều này đã bắt đầu sau khi cập nhật, mà tôi đã tải xuống và cài đặt thành công. Tôi đã không nhận thấy một mô hình hoặc một kích hoạt có thể dẫn đến vấn đề nhưng tôi khẳng định nó đã bắt đầu sau khi cập nhật. Tôi không thực sự quen thuộc với điện thoại này vì nó đã được tặng cho tôi như một món quà của con trai tôi; Tôi chỉ sử dụng nó cho các văn bản và các cuộc gọi. Tôi sẽ rất biết ơn nếu bạn có thể giúp tôi khắc phục vấn đề này.

Xử lý sự cố : Xin chào! Samsung Galaxy S7 Edge có thể là một trong những thiết bị tiên tiến nhất hiện có trên thị trường với thông số kỹ thuật và tính năng ấn tượng mà chủ sở hữu có thể tận hưởng rất nhiều. Ngay cả thiết bị này tiên tiến đến đâu, nó không hoàn hảo và vẫn dễ gặp phải một số vấn đề và các vấn đề phần mềm khác.

Nếu một thiết bị tắt ngẫu nhiên, nó sẽ bình thường nữa. Vấn đề có thể là do dữ liệu được tải xuống để cập nhật phần mềm đã bị hỏng hoặc quá trình tải xuống bị gián đoạn. Có những lý do khác ngoài việc cập nhật phần mềm. Có thể một trong những ứng dụng của bên thứ ba là thủ phạm và chúng tôi cũng không thể bỏ qua khả năng xảy ra sự cố phần cứng. Để xác định sự cố hoặc nguyên nhân gây ra sự cố, chúng tôi cần khắc phục sự cố thiết bị của bạn. Thực hiện theo các bước khắc phục sự cố của chúng tôi dưới đây:

Bước 1: Chạy thiết bị ở Chế độ an toàn

Bước này không phải là một giải pháp cho vấn đề mà chỉ đơn giản là xác định xem thủ phạm có phải do bên thứ ba hoặc ứng dụng cài đặt sẵn gây ra hay không. Trong chế độ này, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Vì vậy, nếu vấn đề vẫn xảy ra trong việc này, bạn có thể yên tâm rằng họ không liên quan gì đến vấn đề này.

Bạn có thể sử dụng thiết bị bình thường trong khi quan sát trong khoảng một giờ hoặc vài giờ để xác định nguyên nhân và bạn có thể nhắn tin hoặc bạn có thể gọi cho bạn bè của mình khi ở chế độ này. Nếu thiết bị chạy trơn tru ở chế độ này, thì bạn cần tìm (các) ứng dụng gây ra sự cố. Bắt đầu tìm kiếm của bạn từ các ứng dụng bạn đã cài đặt gần đây. Khi tìm thấy, gỡ cài đặt chúng. Dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

Bấm và giữ phím Nguồn.
Ngay khi bạn có thể thấy 'Samsung Galaxy S7 Edge' trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
Bạn có thể giải phóng nó khi bạn có thể thấy 'Chế độ an toàn' ở góc dưới bên trái của màn hình.

Trong khi ở chế độ này, hãy quan sát điện thoại của bạn thật kỹ để biết sự cố có còn xảy ra không và sau khi gỡ cài đặt các ứng dụng đáng ngờ và sự cố vẫn còn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Kiểm tra tuổi thọ hoặc tình trạng pin

Bạn phải đảm bảo rằng thiết bị của bạn còn đủ năng lượng trong pin để cung cấp năng lượng cho thiết bị. Rất nhiều chủ sở hữu nhầm lẫn đổ lỗi tất cả các vấn đề cho các bản cập nhật phần mềm và cho rằng điện thoại chỉ chết sau khi cập nhật mà không kiểm tra mức pin. Bây giờ, chỉ để đảm bảo rằng sự cố không phải là pin, hãy thử sạc thiết bị và xem logo sạc mặc định có xuất hiện không và để thiết bị sạc trong 20-30 phút trước khi bật lại. Nếu điện thoại khởi động, hãy quan sát thiết bị nếu nó sẽ tắt ngẫu nhiên ngay cả khi pin vẫn còn đầy hoặc ở mức cao. Nếu vậy, sau đó bạn phải mang nó đến trung tâm dịch vụ của Samsung và yêu cầu công nghệ xem xét nó.

Nếu bạn muốn, ngay trước khi bạn mang thiết bị đến công nghệ, hãy thử hiệu chỉnh pin:

Hoàn toàn tiêu hao năng lượng còn lại của thiết bị. Để thiết bị rút hết điện tích cho đến khi nó tự tắt nguồn. Để đảm bảo rằng thiết bị đã được xả hoàn toàn, hãy tiếp tục bật thiết bị và để thiết bị tự tắt. Lặp lại quy trình cho đến khi thiết bị không thể bật nguồn nữa. Giữ nút nguồn trong ít nhất năm giây để chắc chắn rằng pin của nó hoàn toàn trống rỗng.
Sạc pin đến 100% và tiếp tục sạc thêm 10 phút nữa. Lý do cho thời gian sạc thêm là vì các chỉ số pin trên nhiều thiết bị được làm tròn lên hoặc xuống. Vì vậy, ở mức sạc 99, 5%, việc đọc sạc pin được làm tròn và đọc là được sạc 100%, mặc dù nó chưa thực sự được sạc đầy. Hãy nhớ không rút phích cắm thiết bị khỏi nguồn điện trong suốt quá trình.
Sử dụng một ứng dụng hiệu chuẩn pin. Cài đặt và chạy một ứng dụng hiệu chỉnh pin đáng tin cậy như ứng dụng từ NeMa, có thể tải xuống qua cửa hàng Google Play. Hoạt động của mỗi ứng dụng có thể khác nhau, vì vậy hãy chắc chắn kiểm tra và làm theo hướng dẫn được cung cấp bởi nhà phát triển ứng dụng. Về cơ bản, hầu hết các ứng dụng hiệu chỉnh pin như ứng dụng từ NeMa sẽ xóa tệp pin trong hệ thống điện thoại và buộc thiết bị tạo một ứng dụng mới để tự động hiệu chỉnh lại.

Bước 3: Xóa phân vùng bộ đệm hệ thống

Nếu sự cố không nằm ở pin, thì bạn có thể thử xóa các tệp tạm thời cũ khỏi phiên bản trước của phần mềm. Có xu hướng các tập tin cũ không bị xóa trong quá trình tải xuống. Các tệp cũ sẽ tạo xung đột với các tệp mới và thiết bị sẽ không chạy bình thường và có thể có lỗi. Bạn có thể thử xóa các tệp và dữ liệu bộ đệm của hệ thống và xóa các tệp tạm thời cũ. Dưới đây là các bước làm thế nào để làm điều đó:

Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Sau khi thực hiện các bước trên, hãy thử quan sát lại thiết bị của bạn và xem liệu nó có tắt ngẫu nhiên không. Nếu vậy, sau đó tiến hành bước tiếp theo dưới đây.

Bước 4: Cứng thiết lập lại thiết bị

Phương pháp này là biện pháp cuối cùng nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề. Trước khi thực hiện quy trình, chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu và tệp quan trọng của mình vào thẻ SD hoặc thiết bị lưu trữ ngoài vì nó sẽ xóa tất cả dữ liệu được lưu trong thiết bị và khôi phục lại về cài đặt mặc định của nhà sản xuất như lần đầu tiên bạn nhận được nó Đây là cách bạn làm điều đó:

Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu bạn nghi ngờ thực hiện các bước, bạn có thể bỏ qua nó.

Bước 5: Mang thiết bị đến chuyên gia

Một chuyến đi đến trung tâm dịch vụ Samsung địa phương của bạn nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề. Có thể có một số vấn đề trong phần cứng thiết bị của bạn và chỉ chuyên gia mới có thể giúp bạn. Mang theo các tài liệu cần thiết như bảo hành thiết bị của bạn nếu nó hoạt động.

Sửa lỗi Galaxy S7 Edge khởi động lại ngẫu nhiên sau khi cập nhật firmware

Vấn đề : S7 Edge mới của tôi dường như đã cập nhật hệ điều hành gần đây. Cho đến nay, hiệu suất của nó là như nhau và tôi không nhận thấy bất kỳ vấn đề nào ngoại trừ một lần, nó tự khởi động lại một cách ngẫu nhiên. Khi tôi nói ngẫu nhiên, tôi có nghĩa là điện thoại có thể khởi động lại một vài lần một ngày vào những thời điểm ngẫu nhiên bất kể tôi làm gì. Trong ba ngày qua, nó đã khởi động lại khoảng sáu lần và ba trong số đó tôi đã sử dụng các ứng dụng khác nhau. Tôi không hiểu tại sao điều này xảy ra vì vậy hãy giúp tôi. Cảm ơn.

Xử lý sự cố : Có những khả năng chúng tôi cần xem xét để biết tại sao sự cố này xảy ra trên điện thoại của bạn. Tìm hiểu nguyên nhân gần nhất có thể khiến điện thoại khởi động lại ngẫu nhiên là gì. Đó phải là ưu tiên hàng đầu để bạn có thể đưa ra giải pháp hoặc quy trình có thể hoạt động tốt và khắc phục vấn đề tốt.

Như bạn đã chỉ ra trên tin nhắn của mình, bạn đã cập nhật trên điện thoại và có khả năng một số bộ đệm bị hỏng hoặc một số ứng dụng có thể hoạt động và tạo ra xung đột trong hệ thống. Dưới đây là các bước bạn có thể làm để khắc phục sự cố này:

Bước 1: Thực hiện quy trình Khởi động lại cưỡng bức trên điện thoại của bạn

Vì Galaxy S7 Edge không có pin rời, bạn không thể thực hiện quy trình kéo pin thông thường nhưng bạn có thể mô phỏng nó bằng cách nhấn tổ hợp các nút; đây là những gì chúng ta gọi là Khởi động lại bắt buộc. Thông qua việc khởi động lại bắt buộc, mọi sự cố phần cứng và phần cứng nhỏ có thể được khắc phục. Để thực hiện quy trình này, chỉ cần nhấn và giữ các phím Giảm âm lượng và Nguồn cùng nhau trong 10 giây. Cho rằng thiết bị có đủ pin còn lại để cung cấp năng lượng cho các thành phần phần cứng của nó và miễn là nó chỉ là sự cố phần cứng hoặc phần cứng nhỏ, thiết bị sẽ khởi động lại bình thường. Tuy nhiên, sau khi làm thủ tục và điện thoại của bạn vẫn khởi động lại ngẫu nhiên, sau đó tiến hành thủ tục tiếp theo.

Bước 2: Chạy Galaxy S7 Edge ở Chế độ an toàn

Các ứng dụng của bên thứ ba cũng có thể là lý do khiến điện thoại của bạn gặp phải vấn đề này. Vì vậy, những gì chúng ta cần làm là loại trừ khả năng này. Tất cả các ứng dụng đã tải xuống sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa khi bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Vì vậy, nếu sự cố xảy ra do một hoặc các ứng dụng bạn đã cài đặt, thông qua cài đặt thủ công hoặc từ Cửa hàng Play, thiết bị sẽ không còn khởi động lại ngẫu nhiên nữa.

Trong khi ở chế độ này, hãy quan sát kỹ nếu Samsung Galaxy S7 Edge của bạn vẫn khởi động lại ngẫu nhiên mà không có lý do. Nếu vậy, có khả năng phần sụn của điện thoại của bạn có vấn đề và bạn có thể chuyển sang quy trình tiếp theo để khắc phục sự cố. Để khởi động nó ở chế độ An toàn, hãy làm theo quy trình mà bạn có thể thấy ở trên.

Bước 3: Xóa phân vùng bộ nhớ cache của thiết bị

Luôn có khả năng các bộ nhớ cache được tạo bởi phần sụn trước đó đã bị hỏng trong quá trình cập nhật. Khi phần sụn mới sử dụng chúng, có thể có xung đột và trong trường hợp này, điện thoại có thể gặp phải các vấn đề về hiệu suất như khởi động lại ngẫu nhiên này. Do đó, luôn luôn là quy tắc để xóa phân vùng bộ đệm để xóa tất cả các bộ đệm hệ thống được tạo bởi phần sụn trước đó. Sau khi hoàn thành, thiết bị sẽ tạo bộ đệm mới tương thích với hệ thống mới. Đừng lo lắng vì không có dữ liệu và tệp nào của bạn sẽ bị xóa. Chỉ cần làm theo bước thứ 3 trong hướng dẫn xử lý sự cố trong vấn đề trên để xóa phân vùng bộ đệm.

Bước 5: Master đặt lại điện thoại của bạn

Theo như loại trừ khả năng có vấn đề về phần sụn, đây là thủ tục cuối cùng bạn cần làm. Với điều này, thiết bị của bạn sẽ được đưa về cài đặt mặc định của nhà sản xuất. Hầu hết các sự cố phần sụn sẽ được khắc phục bằng quy trình này nhưng không có gì đảm bảo. Nhưng điều cần làm là bạn phải làm điều này bởi vì đây cũng là điều đầu tiên kỹ thuật viên sẽ làm nếu bạn mang điện thoại đến cửa hàng. Nhưng bên cạnh đó, quy trình này cũng sẽ xóa thông tin cá nhân của bạn khỏi điện thoại. Nó là cần thiết để bảo vệ sự riêng tư của bạn. Bạn có thể thử đặt lại điện thoại của mình thông qua menu Cài đặt hoặc làm theo quy trình trong vấn đề đầu tiên ở trên.

Các vấn đề và câu hỏi liên quan

Câu hỏi : Màn hình điện thoại của tôi hoàn toàn màu đen như thể nó tắt nhưng khi ai đó gọi hoặc nhắn tin cho tôi, nó sẽ tắt cho biết nó thực sự được bật. Vấn đề với nó là gì? Tôi có thể tự sửa nó không? Làm sao?

Trả lời : Màn hình được xử lý bởi các dịch vụ cốt lõi. Có khả năng một trong những dịch vụ đó bị hỏng đó là lý do tại sao màn hình bị đen hoặc tắt ngay cả khi tất cả các thành phần khác được bật. Thường xuyên hơn không, điều này có thể được khắc phục bằng cách thực hiện quy trình khởi động lại bắt buộc, chỉ cần nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và các phím Nguồn cùng nhau trong 10 giây và điện thoại sẽ khởi động lại bình thường. Nếu nó không khắc phục được sự cố, hãy làm theo quy trình khắc phục sự cố trong sự cố đầu tiên.

Câu hỏi : S7 Edge của tôi vừa tắt và tôi không biết tại sao nó lại xảy ra. Khi tôi cố gắng bật, nó không phản hồi. Điều này có thể được sửa chữa hay tôi cần phải mang nó trở lại cửa hàng?

Trả lời : Để thuận tiện cho bạn, tôi khuyên bạn nên để kỹ thuật viên xử lý nó cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn khắc phục sự cố một chút, hãy thử quy trình khởi động lại bắt buộc hoặc làm theo cùng một quá trình khắc phục sự cố trong vấn đề đầu tiên.

Câu hỏi : Điện thoại bị rớt từ thắt lưng cao nhưng tôi không thấy vết nứt, chỉ là một vài vết xước. Màn hình sẽ không bật. Là thiết bị đã bị hư?

Trả lời : Vâng, điều đó là có thể. Tôi sẽ không đề xuất bất cứ điều gì ngoại trừ mang điện thoại đến cửa hàng và để kỹ thuật viên thực hiện các bài kiểm tra để biết liệu phần cứng có bị hỏng do tác động của việc rơi hay không.