Samsung Galaxy S6 hiển thị màn hình đen và sẽ không phản hồi sau khi cập nhật Nougat [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Màn hình đen của cái chết là một trong những vấn đề phổ biến nhất liên quan đến sức mạnh mà nhiều chủ sở hữu Samsung Galaxy S6 đã phàn nàn. Chúng tôi đã giải quyết loại vấn đề này nhiều lần trước đây nhưng nó vẫn tiếp tục quay trở lại không chỉ là chủ đề khắc phục sự cố của chúng tôi trong bài đăng này mà còn cho các thiết bị Android khác. Nói cách khác, bạn không phải là người duy nhất gặp vấn đề như thế này. Những người khác có thể có vấn đề nghiêm trọng hơn những gì bạn hiện đang có.

Tuy nhiên, trong bài viết này, tôi sẽ giải quyết vấn đề này một lần nữa với Galaxy S6 là chủ đề khắc phục sự cố của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng xem xét mọi khả năng và loại trừ từng khả năng cho đến khi chúng tôi có thể xác định chính xác vấn đề là gì và liệu chúng tôi có thể khắc phục hay không mà không cần bất kỳ trợ giúp nào từ kỹ thuật viên. Điều bắt buộc là bạn cố gắng khắc phục sự cố điện thoại của mình vì hầu hết các sự cố bạn có thể gặp phải dễ khắc phục hơn những gì chúng có vẻ như. Vì vậy, nếu bạn sở hữu điện thoại này, hãy tiếp tục đọc phần bên dưới vì chúng tôi có thể giúp bạn.

Đối với những người đang tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề hoàn toàn khác, hãy truy cập trang xử lý sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết hàng trăm vấn đề kể từ khi chúng tôi bắt đầu hỗ trợ thiết bị này. Tìm các vấn đề giống hoặc tương tự với bạn và sử dụng các giải pháp và / hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố mà chúng tôi đề xuất. Nếu họ không làm việc cho bạn hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi để liên hệ với chúng tôi.

Màn hình Samsung Galaxy S6 chuyển sang màu đen, sẽ không phản hồi sau khi cập nhật Nougat

Vấn đề : Tôi đã được thông báo về bản cập nhật Nougat một tuần trước nhưng tôi đã không cài đặt nó cho đến ngày khác vì thông báo liên tục xuất hiện trở lại. Tóm lại, điện thoại khởi động lại sau khi cập nhật và nó bị kẹt trên màn hình đen. Tôi đã thử khởi động lại nó và nó đã làm. Sáng hôm sau, tôi thấy điện thoại của mình có màn hình đen và khi tôi thử khởi động lại nó, nó sẽ không phản hồi. Đã thử sạc nó, vẫn không có gì. Bạn có thể giúp?

Xử lý sự cố : Xem xét thực tế rằng sự cố bắt đầu sau khi cập nhật Nougat, chúng tôi có lý do để tin rằng đó là do một số bộ đệm bị hỏng. Ít nhất, đây là những gì chúng tôi phải giả định đầu tiên vì xóa chúng là an toàn cho điện thoại và dữ liệu của bạn. Với điều đó đã được nói, đây là những gì tôi đề nghị bạn làm:

Bước 1: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Hãy để hệ thống lưu trữ ngay lập tức khi sự cố bắt đầu sau khi cập nhật, điều này có thể khiến các bộ đệm khác bị lỗi thời trong khi các lỗi khác bị hỏng. Vì vậy, chúng tôi phải xóa tất cả chúng cùng một lúc để chúng sẽ được thay thế bằng những cái mới:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
3. Khi màn hình logo Samsung Galaxy S6 hiển thị, chỉ phát hành phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home. 'Cài đặt cập nhật hệ thống' xuất hiện trong 30 - 60 giây, sau đó là menu khôi phục hệ thống Android.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi 'xóa phân vùng bộ đệm' được tô sáng.
6. Bấm phím Nguồn để chọn.
7. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'có' được tô sáng.
8. Bấm phím Nguồn để chọn.
9. Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Điện thoại có thể mất thêm một chút thời gian để khởi động lại vì việc xây dựng lại bộ nhớ cache có thể mất thời gian. Tuy nhiên, nếu điện thoại từ chối khởi động ở chế độ Recovery, thì bạn sẽ không thể hoàn thành bước này và trong trường hợp đó, bạn nên thử bước tiếp theo.

Bước 2: Làm thủ tục Khởi động lại cưỡng bức

Nếu điện thoại không phản hồi do sự cố hệ thống, thì quy trình này có thể khắc phục được với điều kiện điện thoại có đủ pin để cấp nguồn cho nó. Bấm và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 10 giây và điện thoại sẽ khởi động lại bình thường. Trong trường hợp này, sự cố có thể đã được khắc phục nhưng nếu điện thoại vẫn hiển thị màn hình đen của cái chết, thì bạn nên thử bước tiếp theo.

Bước 3: Cố gắng khởi động ở chế độ an toàn

Chúng tôi chỉ đơn giản sẽ thử xem điện thoại có khả năng khởi động khi ở chế độ an toàn hay không, điều đó có nghĩa là tất cả các ứng dụng của bên thứ ba tạm thời bị vô hiệu hóa vì nếu vậy, thì rõ ràng có một ứng dụng gây rối với thiết bị của bạn. Có lẽ có một số trong số chúng không còn tương thích với phần sụn mới và phải được cập nhật. Vì vậy, hãy cố gắng làm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Samsung Galaxy S6 xuất hiện, nhả phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ phím Giảm âm lượng ngay lập tức.
4. Giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
5. Khi mode Chế độ an toàn 'xuất hiện ở phía dưới bên trái, hãy nhả phím Giảm âm lượng.

Giả sử điện thoại đã phản hồi và khởi động ở chế độ này, thì bạn nên thử tìm các ứng dụng gây ra sự cố và gỡ cài đặt từng cái một

1. Từ màn hình chính, chạm vào Ứng dụng.
2. Nhấn Cài đặt.
3. Trong 'Thiết bị, ' nhấn Ứng dụng.
4. Nhấn Trình quản lý ứng dụng.
5. Vuốt sang phải vào màn hình TẢI XUỐNG.
6. Nhấn vào ứng dụng mong muốn, sau đó nhấn Gỡ cài đặt.
7. Nhấn Gỡ cài đặt để xác nhận

Nếu sự cố vẫn còn sau đó, thì tôi khuyên bạn nên sao lưu các tệp và dữ liệu của mình và sau đó đặt lại điện thoại của bạn.

1. Từ màn hình chính, chạm vào Ứng dụng.
2. Nhấn Cài đặt.
3. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
4. Nếu muốn, hãy nhấn vào thanh trượt Sao lưu dữ liệu của tôi sang BẬT hoặc TẮT.
5. Nếu muốn, chạm vào thanh trượt Khôi phục thành BẬT hoặc TẮT.
6. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu gốc.
7. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
8. Nếu khóa màn hình được bật, nhập mã PIN hoặc mật khẩu.
9. Nhấn vào Tiếp tục.
10. Nhấn Xóa tất cả.

Bước 4: Cố gắng khởi động trong chế độ Recovery

Nếu điện thoại của bạn không thể khởi động ở chế độ an toàn, thì bạn nên thử điều này. Chế độ khôi phục phục vụ dưới dạng không an toàn trong trường hợp điện thoại của bạn gặp sự cố phần mềm nghiêm trọng. Ngay cả khi thiết bị gặp sự cố nghiêm trọng với phần sụn, thiết bị vẫn có thể khởi động ở chế độ khôi phục và nếu thành công, bạn có thể thực hiện một số điều có khả năng khắc phục sự cố, cụ thể là; xóa phân vùng bộ nhớ cache và thiết lập lại tổng thể.

Cách khởi động trong chế độ Recovery và xóa phân vùng bộ nhớ cache

1. Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
2. Khi màn hình logo Samsung Galaxy S 6 hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home. 'Cài đặt cập nhật hệ thống' xuất hiện trong 30 - 60 giây, sau đó là menu khôi phục hệ thống Android.
4. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi 'xóa phân vùng bộ đệm' được tô sáng.
5. Bấm phím Nguồn để chọn.
6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'có' được tô sáng.
7. Bấm phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cách khởi động trong chế độ Recovery và thực hiện thiết lập lại tổng thể

1. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
2. Khi logo Samsung Galaxy S 6 hiển thị, chỉ phát hành phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home. 'Cài đặt cập nhật hệ thống' xuất hiện trong 30 - 60 giây, sau đó là menu khôi phục hệ thống Android.
4. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi xóa sạch dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc của nhà máy, sau đó nhấn phím Nguồn.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi có Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng được tô sáng, sau đó nhấn phím Nguồn.
6. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
7. Bấm phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Nếu điện thoại không thể khởi động ở chế độ khôi phục, thì đã đến lúc bạn mang điện thoại đến cửa hàng và để công nghệ khắc phục sự cố cho bạn. Ít nhất, bạn đã làm những gì bạn phải làm để cố gắng khắc phục vấn đề.

Galaxy S6 khóa nhưng màn hình sẽ không hoạt động trở lại

Vấn đề: Sau khi tôi thực hiện cập nhật hệ thống gần 2 tuần trước, tôi đã gặp sự cố với khóa S6 và màn hình không hoạt động trở lại. Tôi biết điện thoại đang bật vì tôi đã nói chuyện điện thoại khi điều này xảy ra. Cách duy nhất tôi có thể mở khóa màn hình và bật sáng trở lại là khởi động lại cứng hoặc bằng cách giữ nút nguồn và nút giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc lâu hơn trước khi điện thoại của tôi khởi động lại. Bạn co thể giup tôi được không?

Giải pháp: Có vẻ như bộ nhớ cache hoặc tệp trong điện thoại của bạn đã bị hỏng trong quá trình cập nhật. Do bộ nhớ cache cũ trong thư mục, thiết bị gặp khó khăn trong việc nhận ra chúng và điều đó có thể khiến phần sụn bị sập. Mặt khác, nếu có ứng dụng của bên thứ ba tạo ra xung đột trong hệ thống, điều đó cũng có thể khiến điện thoại của bạn không thể khởi động hoàn toàn. Lần này, tôi sẽ hướng dẫn bạn các thủ tục mà bạn nên làm để xác định nguyên nhân gây ra sự cố. Chỉ cần làm theo các phương pháp sau:

Bước 1: Sạc điện thoại của bạn

Để khắc phục sự cố này, điều quan trọng là bạn phải kiểm tra pin xem có bị lỗi hay không. Đôi khi, do không đủ năng lượng có thể cung cấp năng lượng cho các thành phần cũng có khả năng thiết bị không thể khởi động hoàn toàn. Vì vậy, những gì chúng tôi muốn bạn làm là sạc điện thoại của bạn trong 15 phút và xem nó có phản hồi không. Nếu đèn LED phía trên màn hình không sáng hoặc nó không hoàn toàn đáp ứng, thì đó có thể là vấn đề phần cứng đã kích hoạt nó. Bạn có thể mang thiết bị đến cửa hàng gần nhất trong khu vực của bạn và để công nghệ sửa chữa nó. Tuy nhiên, nếu nó đang đáp ứng tiến hành bước tiếp theo.

Bước 2: Khởi động lại thiết bị ở chế độ An toàn trong khi kết nối với bộ sạc

Giả sử rằng thiết bị đang sạc bình thường, điều tiếp theo bạn nên làm là khởi động nó ở chế độ an toàn. Trong môi trường Android này, chúng tôi phải tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng đã tải xuống và để cài đặt sẵn chạy trong hệ thống. Vì vậy, nếu điện thoại của bạn sẽ khởi động lại thành công, thì có một ứng dụng giả mạo chịu trách nhiệm cho nó và cách tốt nhất để khắc phục sự cố là gỡ cài đặt mọi ứng dụng bạn đã tải xuống cho đến khi sự cố được khắc phục. Dưới đây là các bước để khởi động ở chế độ an toàn:

1. Tắt Galaxy S6 của bạn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi 'Samsung Galaxy S6' xuất hiện, ngay lập tức nhả phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
5. Khi bạn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.

Bước 3: Xóa bộ nhớ cache hệ thống vì nó có thể bị hỏng

Vì phần sụn mới đã được cập nhật, mọi người dùng nên xóa bộ đệm hệ thống để đảm bảo rằng bộ đệm hoàn toàn mới và có thể chạy sang phần sụn mới. Mặc dù chúng tôi không chắc liệu các tệp bị hỏng có thực sự gây ra sự cố hay không, nhưng thông qua việc xóa tất cả các bộ đệm cũ trong thư mục, có khả năng lớn vấn đề sẽ được giải quyết. Vì vậy, đây là những gì bạn làm:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
4. Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
6. Bấm phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Bước 4: Thực hiện Master trên Galaxy S6 của bạn

Tuy nhiên, sau tất cả các phương pháp bạn đã thực hiện và thiết bị vẫn không bật, có thể phần sụn đã bị hỏng hoặc bị lỗi trong quá trình cập nhật. Trong trường hợp này, tất cả những gì bạn cần làm là thực hiện thiết lập lại tổng thể trên điện thoại của mình. Thông qua việc thiết lập lại, phần sụn sẽ trở về mặc định của nhà sản xuất và lưu ý rằng tất cả các tệp và dữ liệu bạn đã lưu trong hệ thống sẽ bị xóa sau khi bạn tiến hành quy trình. Vì vậy, trước khi thực hiện các bước, chúng tôi khuyên bạn nên tạo bản sao lưu cho tất cả. Đây là cách đặt lại điện thoại của bạn:

1. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, bạn đã kích hoạt Chống trộm. Bạn sẽ cần tên người dùng và mật khẩu Google của bạn.
2. Từ màn hình chính, chạm vào Ứng dụng.
3. Nhấn Cài đặt.
4. Nhấn vào Sao lưu và đặt lại.
5. Nếu muốn, hãy nhấn vào thanh trượt Sao lưu dữ liệu của tôi sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, chạm vào thanh trượt Khôi phục thành BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu gốc.
8. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
9. Nếu khóa màn hình được bật, nhập mã PIN hoặc mật khẩu.
10. Nhấn vào Tiếp tục.
11. Nhấn Xóa tất cả.