Cách khắc phục sự cố gọi điện của Galaxy S9 Plus: cuộc gọi liên tục bị rớt, không thể thực hiện cuộc gọi, người ở đầu bên kia không thể nghe thấy

Xin chào và chào mừng! Bài viết khắc phục sự cố hôm nay giải quyết các vấn đề về cuộc gọi # GalaxyS9Plus. Chúng tôi biết rằng nhiều người đang gặp khó khăn với các thiết bị S9 của họ khi sử dụng nó để gọi thoại để chúng tôi giải quyết một số vấn đề cụ thể trong bài đăng này. Chúng tôi sẽ thực hiện các bài viết tương tự trong những tuần tới vì vậy hãy chắc chắn xem lại blog của chúng tôi.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Cuộc gọi Galaxy S9 Plus liên tục giảm

S9 plus cuộc gọi thả là phổ biến và không phải là một vấn đề mạng. Xin lưu ý rằng đây không phải là một vấn đề riêng lẻ. Tôi đã có nó trong 40 ngày nay. Mọi người đang thay thế thứ 3- 7 của họ. Theo các cuộc thảo luận của chúng tôi, có vẻ như S9 và S9 Plus đang gặp sự cố tương thích với mạng ở đây. Ví dụ, ở Úc, s9 plus hoạt động tốt với mạng telstra nhưng giảm cuộc gọi trên hầu hết các mạng khác. Không phải ai cũng phải đối mặt với vấn đề này nhưng có rất nhiều người như tôi. Vui lòng tham khảo các liên kết dưới đây. //eu.community.samsung.com/t5/Galax-S9-S9/S9-speaker-phone-cuting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Giải pháp: Chào Div. Các cuộc gọi có thể giảm vì những lý do khác nhau. Vấn đề này cũng có thể xảy ra ở bất kỳ điện thoại hoặc hệ điều hành nào, vì vậy việc cách ly các nguyên nhân thực sự là trở ngại chính trong việc giải quyết nó. Kể từ khi Galaxy S9 và S9 Plus được phát hành, chúng tôi đã nhận được các báo cáo giai thoại về các cuộc gọi bị hủy trên thiết bị này nhưng ngay cả cho đến bây giờ, chúng tôi vẫn không thể thiết lập một mẫu. Chúng tôi đã liên hệ với Samsung về vấn đề này và cho đến nay họ vẫn chưa bình luận về vấn đề này. Chúng tôi hiểu rằng một số người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố này muốn Samsung giúp đỡ họ nhưng chúng tôi không nghĩ đó là sự cố điện thoại. Mặc dù chúng tôi không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng có thể có một số thiết bị S9 bị lỗi radio hoặc khiếm khuyết mạng, dữ liệu lịch sử từ nhiều năm kinh nghiệm sẽ cho chúng tôi biết điều khác. Dựa trên nhiều năm kinh nghiệm xử lý các vấn đề về cuộc gọi của chúng tôi, 95% các trường hợp được ghi nhận là do sự cố mạng. Điều này có nghĩa là hầu hết tất cả các vấn đề đều được khắc phục sau khi làm việc với các nhà khai thác hoặc nhà mạng.

Nguyên nhân phổ biến của sự cố thả cuộc gọi bao gồm:

• chuyển mạch tháp không hiệu quả
• không có tín hiệu hoặc tiếp nhận tế bào kém
• nhiễu tín hiệu
• mất điện hoặc bảo trì ngoài kế hoạch
• Trục trặc liên quan đến thẻ SIM

Nếu bạn khẳng định rằng bạn đã loại bỏ những nguyên nhân có thể này (bằng cách làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của bạn), thì đó là lúc bạn nên xem xét khắc phục sự cố điện thoại cho các nguyên nhân phía điện thoại. Để giúp bạn, vui lòng tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố được đăng trước đây của chúng tôi cho S9:

Cách khắc phục Galaxy S9 liên tục rơi cuộc gọi [hướng dẫn khắc phục sự cố].

Hãy nhớ rằng chúng tôi không làm việc cho Samsung và dữ liệu của chúng tôi về các thiết bị Samsung bị lỗi được giới hạn trong các phương pháp nghiên cứu và thu thập của riêng chúng tôi. Nếu bạn muốn chính thức nhận được câu trả lời từ Samsung, bạn phải liên hệ trực tiếp với họ.

Vấn đề # 2: Galaxy S9 bỏ cuộc gọi sau khi nâng cấp mạng

Thưa ông, tôi đang gặp sự cố kết nối nghiêm trọng và đã hủy các cuộc gọi với Samsung Galaxy S9 đã được mở khóa sau khi T-Mobile nâng cấp các tòa tháp của họ. Tuy nhiên, tôi không có vấn đề gì với việc sử dụng Internet. Màn hình hiển thị biểu tượng 4G nhưng không có dấu hiệu LTE. Phần mềm điện thoại được cập nhật. Nó được thiết lập ở chế độ LTE, v.v. và kết nối với mạng T-Mobile nhưng thanh tín hiệu cực kỳ thấp, nếu có. Tôi đã khởi động lại điện thoại nhiều lần nhưng nó không giải quyết được vấn đề. Tại cửa hàng T-Mobile, tất nhiên họ đề nghị mua một chiếc điện thoại mới. Tôi là một thông dịch viên y tế, và có một chiếc điện thoại làm việc tốt là vô cùng quan trọng. Cảm ơn bạn trước! Trân trọng. - Leonard. [email được bảo vệ] Mở đầu

Giải pháp: Chào Leonard. Nhiều như chúng tôi muốn giúp đỡ, trường hợp của bạn có vẻ liên quan đến mạng, vì vậy nhóm tốt nhất có thể giúp bạn chỉ là nhà điều hành của bạn. Bạn nên hỏi họ nếu khu vực bạn dành phần lớn thời gian trong ngày vẫn bị ảnh hưởng bởi việc nâng cấp. Nếu đó là trường hợp, điều duy nhất bạn có thể làm là đợi cho đến khi tất cả các dịch vụ trở lại tình trạng hoạt động bình thường.

Nếu bạn không thể nhận được câu trả lời thẳng từ nhà cung cấp dịch vụ về tình trạng dịch vụ mạng của họ, bạn có thể thử mượn một SIM khác (đối với một mạng khác như AT & T) từ một người bạn (nếu S9 của bạn được mở khóa) và xem cách gọi hoạt động. . Nếu sự cố không tồn tại khi sử dụng SIM khác của nhà mạng khác, điều đó có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể vẫn đang nâng cấp và dịch vụ của họ chưa hoàn tất.

Hãy nhớ rằng hầu hết các nhà mạng vẫn sử dụng 2G và 3G cho các dịch vụ gọi thoại. Ngay cả khi điện thoại của bạn phát hiện ra rằng mạng 4G hoặc LTE đang hoạt động, 2G hoặc 3G thực sự có thể gặp sự cố tại thời điểm này. Trừ khi bạn sử dụng VoLTE, cuộc gọi thoại vẫn sẽ được chuyển sang các chế độ mạng cũ hơn và sẽ tiếp tục gặp sự cố trừ khi T-Mobile khắc phục sự cố của họ.

Để đảm bảo S9 của bạn được cấu hình đúng để chuyển sang các chế độ mạng cũ hơn trong các cuộc gọi thoại, hãy xem xét đặt lại cài đặt mạng của nó. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn nút THIẾT LẬP LẠI.
6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra xem nó hoạt động như thế nào trong các cuộc gọi.

Vấn đề # 3: Galaxy S9 không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi văn bản một cách ngẫu nhiên

Xin chào. Vì vậy, điều này chỉ xảy ra ra khỏi màu xanh một vài ngày trước. Điện thoại của tôi thỉnh thoảng không có vấn đề gì về vấn đề lưu trữ (một số ứng dụng không thể chạy vì tôi không có phòng trên điện thoại), nhưng nếu không thì không có vấn đề gì. Tuy nhiên, bây giờ điện thoại của tôi sẽ không gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại. Một nửa thời gian nó chỉ nói các cuộc gọi khẩn cấp (và đây là nơi tôi đã có dịch vụ trước đó). Nửa thời gian còn lại có vẻ ổn nhưng sẽ không gửi tin nhắn và sẽ bỏ cuộc gọi trước khi nó reo (thậm chí nó sẽ không cho tôi biết tôi không có dịch vụ, nó chỉ không bao giờ kết nối cuộc gọi). Một nửa thời gian, cuộc gọi / văn bản sẽ giảm nhưng tôi vẫn có thể duyệt internet, nửa còn lại mọi thứ sẽ tắt (không có internet, không có cuộc gọi, wifi hoạt động nhưng không có gì liên quan đến dịch vụ của tôi). Một khởi động lại sửa chữa mọi thứ. Các cuộc gọi khẩn cấp chỉ biến mất, điện thoại sẽ gửi tin nhắn và cuộc gọi, dữ liệu trở lại và tôi có thể duyệt trở lại tốc độ tối đa. Trong khi tôi đang sử dụng điện thoại thì đây không phải là vấn đề. Các cuộc gọi sẽ không giảm và nếu tôi chủ động nhắn tin, tin nhắn sẽ chuyển qua. Điều này thường xảy ra khi tôi không sử dụng điện thoại của mình trong khoảng một giờ. Nếu tôi chỉ duyệt mà không có văn bản / cuộc gọi, tôi sẽ mất nó. Nếu tôi nhắn tin / gọi điện nhưng không duyệt, tôi sẽ mất trình duyệt. Khởi động lại là cách duy nhất để khắc phục điều này. Điều đó rất khó chịu và tôi không hiểu tại sao tôi lại gặp phải vấn đề này. Nó dường như không phải là một vấn đề dịch vụ vì mọi thứ đều hoạt động trong khi tôi đang sử dụng nó và tôi không biết đó có phải là sự cố điện thoại hay không, vì khởi động lại điện thoại của tôi đã khắc phục mọi thứ. Có ý kiến ​​gì không? Có ai gặp phải vấn đề này không? Ngoài ra, tôi có kế hoạch Walmart Family với T-mobile. - Sâm

Giải pháp: Chào Sam. Đối với trường hợp hiển thị nhiều triệu chứng liên quan như các triệu chứng bạn gặp phải, tốt nhất là bạn có thể đặt lại nhà máy ngay lập tức. Làm như vậy sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức vì không có mô hình rõ ràng từ đó chúng tôi có thể căn cứ vào việc khắc phục sự cố của chúng tôi. Bằng cách xóa điện thoại và trả lại phần mềm của nó về mặc định trước tiên, bạn có thể có một đường cơ sở để so sánh từng bước khắc phục sự cố thành công mà bạn sẽ làm. Chúng tôi biết rằng thực tế là một phần mềm nhà nước đã giới hạn không có vấn đề gì về mạng cả. Vì vậy, nếu sự cố bạn đề cập ở đây hôm nay sẽ không xảy ra khi bạn trả lại phần mềm về mặc định, điều đó có nghĩa là một trong những điều sau đây là đúng:

• có một ứng dụng bên thứ ba xấu liên quan
• một lỗi phần mềm được phát triển quá giờ gây ra sự cố
• một cấu hình mạng xấu đã có mặt

Để nhà máy đặt lại S9 Plus của bạn:

1. Tạo một bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Từ màn hình chính, hãy vuốt lên một chỗ trống để mở khay Ứng dụng.
3. Nhấn Cài đặt> Đám mây và tài khoản> Sao lưu và khôi phục.
4. Nhấn vào các thanh trượt sau để cài đặt mong muốn: Sao lưu dữ liệu của tôi, Tự động khôi phục.
5. Nhấn phím Quay lại (dưới cùng bên phải) cho đến khi bạn đến menu Cài đặt chính.
6. Nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại dữ liệu gốc.
7. Cuộn xuống dưới cùng của màn hình, sau đó nhấn THIẾT LẬP> XÓA TẤT CẢ.
8. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
9. Nếu được nhắc xác minh tài khoản Samsung của bạn, hãy nhập mật khẩu, sau đó nhấn CONFIRM.
10. Đợi thiết bị hoàn tất trình tự thiết lập lại.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đặt lại S9 của bạn (và ngay cả khi không có ứng dụng bên thứ ba nào được cài đặt), điều đó có thể có nghĩa là bạn có điện thoại xấu. Đài phát thanh của nó có thể cần cập nhật chương trình cơ sở vì vậy nếu có bản cập nhật đang chờ xử lý tại thời điểm này, hãy đảm bảo cài đặt nó. Nếu bạn may mắn, nó có thể mang lại một sửa chữa. Nếu không, bạn cần để Samsung kiểm tra thiết bị để họ có thể xác định liệu nó có thể được sửa chữa hoặc thay thế hay không.

Vấn đề # 4: Người ở đầu bên kia không thể nghe thấy khi sử dụng Galaxy S9 cho các cuộc gọi

Chào. Tôi có một vấn đề với các cuộc gọi điện thoại. Tôi có thể nghe thấy người ở đầu bên kia hoàn toàn ổn, nhưng đôi khi họ không thể nghe thấy tôi. Tôi sẽ nói chuyện và nó sẽ im lặng vào cuối của họ. Điều này xảy ra trên cả hai cuộc gọi mà tôi thực hiện và nhận được. Tôi đã tìm thấy ở đâu đó trực tuyến rằng nó có thể là cảm biến tiệm cận, nhưng tôi không thể tìm thấy nơi tắt nó trên Samsung S9. Nó có thể được tắt trên điện thoại này? Bạn có ý tưởng / đề xuất nào khác không? Người vận chuyển của tôi là US Cellular. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn! Erin_krueger

Giải pháp: Chào Erin. Cảm biến tiệm cận xác định khi thiết bị của bạn quay màn hình hay không trong khi gọi và không liên quan gì đến cách xử lý âm thanh. Đó là một cảm biến được tìm thấy ở phía trên gần loa tai. Trong các cuộc gọi, nó phát hiện xem khuôn mặt của bạn có ở gần hay không. Nếu có, nó sẽ báo cho màn hình tắt để tránh các đầu vào màn hình vô tình (chạm). Lý do chính khiến giọng nói của bạn mờ dần hoặc không tồn tại trong các cuộc gọi có thể là một trong những điều sau đây:

• micro bị lỗi
• một lỗi phần mềm
• lỗi mạng không xác định

Để kiểm tra xem S9 của bạn có vấn đề về micrô hay không, bạn muốn ghi lại chính mình nói trong vài phút. Đây là cách thực hiện:

1. Tìm và mở ứng dụng Samsung Voice Recorder.
2. Nhấn nút Ghi màu đỏ để bắt đầu ghi. Cố gắng nói chuyện với điện thoại của bạn như thể bạn đang gọi trong vài phút.
3. Nhấn nút Dừng (hình vuông).
4. Lưu bản ghi âm.
5. Nghe đoạn ghi âm bạn vừa tạo và xem bạn có những khoảng lặng. Nếu có, điều đó có nghĩa là bạn có một micrô bị lỗi.

Nếu bản ghi xuất hiện bình thường, hãy thử đặt lại cài đặt mạng của bạn và thực hiện khôi phục cài đặt gốc (các bước được cung cấp ở trên). Nếu vấn đề vẫn còn sau đó, hãy xem xét gửi điện thoại cho Samsung để có thể sửa chữa.