Giải pháp cho các sự cố nhỏ trên dòng Galaxy S7 mới

Đã hơn một tuần kể từ khi dòng #Samsung # GalaxyS7 được phát hành chính thức nhưng chúng tôi không mong đợi sẽ sớm nhận được sự cố từ cộng đồng Android. Rõ ràng một số người dùng S7 đã gặp một số vấn đề với điện thoại hàng đầu mới mặc dù là điện thoại nhỏ. Dưới đây là một số chủ đề chúng tôi đề cập trong bài viết hôm nay:

Thiết lập email Galaxy S7 Edge POP3 không xóa email khỏi máy chủ
Sự cố lag bàn phím Galaxy S7 Edge khi sử dụng SnapChat
Sự cố màn hình đen sau khi Galaxy S7 bị rơi
Câu hỏi về cách chỉnh sửa danh bạ Galaxy S7
Danh bạ Facebook sẽ không đồng bộ hóa với danh bạ Galaxy S7
Galaxy S7 ngừng nhận tin nhắn văn bản từ một số danh bạ

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Thiết lập email Galaxy S7 Edge POP3 không xóa email khỏi máy chủ

Gần đây tôi đã chuyển từ Galaxy S6 Edge, sang Galaxy S7 Edge mới. Trên S6 của tôi, thiết lập bên dưới hoạt động như tôi muốn, nhưng S7 không hoạt động như vậy.

Tôi chạy một tài khoản email POP3 trong Outlook khi tôi đang ở trong văn phòng. POP3 được đặt để xóa email khỏi máy chủ sau khi được tải xuống. Khi tôi đang di chuyển, tôi sử dụng S7 của mình để kiểm tra và tải xuống các bản sao của email từ máy chủ bằng POP3 và được đặt thành KHÔNG BAO GIỜ xóa khỏi máy chủ. Khi tôi khởi động lại Outlook và nó xóa máy chủ, S7 không tự động xóa hộp thư đến của tôi trong quá trình Đồng bộ hóa tiếp theo. Trên chiếc S6 của tôi, trên thực tế đã làm được điều đó và tôi muốn chiếc S7 của mình cũng làm như vậy. Tôi muốn có S7 của mình để tự động xóa hộp thư đến trong khi đồng bộ hóa, khi tôi đã xóa máy chủ bằng Outlook. Tôi không muốn các bản sao của email bị bỏ lại trên điện thoại, vì việc dọn dẹp hộp thư đến một cách thủ công là một chút khó chịu.

Các diễn đàn khác tôi đọc rằng mọi người thích có bản sao trên cả hai nền tảng, nhưng tôi là một trong số ít người không được như vậy. Xin vui lòng giúp đỡ? Cảm ơn. - Willem

Giải pháp: Chào Willem. Ứng dụng email của chúng tôi hỗ trợ cho tất cả các điện thoại dòng Galaxy chỉ bao gồm thiết lập ban đầu và tương tự. Chúng tôi vẫn chưa gặp phải sự cố tương tự trên các thiết bị S7 khác vì vậy chúng tôi không thể nói chắc chắn liệu điều này có bị cô lập với điện thoại của bạn hay không. Vấn đề có thể là do một ứng dụng email hoặc lỗi phần sụn.

Trước tiên, hãy xem xét việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng email để xem điều đó có tạo ra sự khác biệt nào không. Không có gì lạ khi ứng dụng hoặc thiết bị mới này có thể có hình dạng chưa được tinh chỉnh nên đây có thể là vấn đề mã hóa mà các nhà phát triển đã bỏ qua. Vì vấn đề này liên quan đến một ứng dụng cụ thể làm thủ tục này trước tiên rất được khuyến khích. Sau khi bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, hãy định cấu hình lại email của bạn. Để tham khảo, chỉ cần làm theo các bước dưới đây.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên Galaxy S7 / S7 Edge của bạn

Chuyển đến Cài đặt điện thoại.
Nhấn vào tab Thiết bị .
Tìm ứng dụng và chạm vào nó.
Khi bạn đang ở trong menu Ứng dụng, hãy tìm Trình quản lý ứng dụng và chạm vào nó.
Bên trong Trình quản lý ứng dụng, nhấn Tất cả ứng dụng.
Tìm ứng dụng email bạn đang sử dụng và nhấn vào nó.
Từ đó, bạn sẽ thấy một trang liệt kê các thông tin và tùy chọn dành riêng cho ứng dụng. Nhấn Lưu trữ .
Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu .

Hãy nhớ rằng bạn thực sự có thể bỏ qua nút Clear Cache và chỉ cần thực hiện Clear Data để xóa ngay tất cả thông tin về ứng dụng bao gồm cả bộ đệm. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu là tương đương ảo với việc gỡ cài đặt ứng dụng và làm như vậy có nghĩa là bạn đang xóa email, thông tin đăng nhập, cài đặt, hồ sơ, v.v.

Cách xóa phân vùng bộ nhớ cache của Galaxy S7 / S7 Edge

Nếu xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng email sẽ không có ích, việc tiếp theo cần làm là xóa phân vùng bộ đệm. Loại bộ đệm này, còn được gọi là bộ đệm hệ thống, là một trong những bộ đệm được hệ điều hành của thiết bị sử dụng để tải ứng dụng đúng cách và hiệu quả. Nó hoạt động khác với bộ đệm ứng dụng nhưng nó cũng có thể làm rối loạn các chức năng cơ bản của một số ứng dụng nếu nó bị hỏng hoặc lỗi thời. Để xóa nó, chỉ cần làm theo các bước dưới đây.

Tắt điện thoại.
Khi điện thoại đã tắt hoàn toàn, hãy bấm và giữ các nút Âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng một lúc.
Đợi cho đến khi logo Samsung xuất hiện trước khi nhả nút Nguồn.
Khi logo Android xuất hiện, hãy nhả hai nút khác.
Đợi menu Recovery xuất hiện (có thể mất tới một phút).
Đi đến xóa tùy chọn phân vùng bộ đệm bằng các nút Âm lượng, sau đó nhấn nút Nguồn để xác nhận.
Đợi thiết bị xóa phân vùng bộ nhớ cache
Khi bộ đệm đã bị xóa, tùy chọn Khởi động lại hệ thống bây giờ sẽ được tô sáng.
Nhấn nút Nguồn một lần nữa để xác nhận khởi động lại.

Nếu cả hai quy trình này sẽ không tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Samsung và / hoặc Google để họ có thể xem xét vấn đề. Ứng dụng email (giả sử bạn đang sử dụng stock stock) được Samsung phát triển trong khi Android đến từ Google. Để họ biết về vấn đề này có thể khiến họ phát hành bản vá phần mềm trong tương lai gần.

Vấn đề # 2: Sự cố lag bàn phím Galaxy S7 Edge khi sử dụng SnapChat

Chào Thedroidguy. Tôi đang tìm kiếm các vấn đề về độ trễ bàn phím mà tôi gặp phải khi tìm kiếm tên người dùng trong SnapChat. Sau đó tôi đã đi qua trang web này và thấy rằng tôi có thể gửi email. Điều này thật tuyệt vời vì tôi chưa tìm thấy bất cứ điều gì trực tuyến do vấn đề tôi đang gặp phải.

Lần đầu tiên tôi có Note 4 và vì một số lý do Swiftkey bị lag trong khi tôi nhập phần tên người dùng. Tôi sẽ gõ 4 chữ cái và sẽ mất khoảng một phút để hoàn thành việc này. Bây giờ tôi đã chuyển sang Galaxy S7 Edge mới nhất. Lúc đầu, với bàn phím Samsung bình thường, không có vấn đề gì trong SnapChat. Sau đó tôi đã cài đặt lại SwiftKey vì đây là tiêu chuẩn tôi sử dụng. Lagging bắt đầu lại, giống như trên Note 4.

Sau đó tôi lại gỡ cài đặt Swiftkey để thử lại bàn phím Samsung nhưng vấn đề vẫn còn đó. Tôi không biết vấn đề là gì vì tôi mới nhận được điện thoại ngày hôm qua. Nó phải là một vấn đề của Snapchat vì bàn phím hoàn hảo ở mọi nơi khác và nó thậm chí còn được sử dụng để hoạt động vào năm ngoái trên Note 4 của tôi và rồi đột nhiên nó bị giật. Tôi thực sự sẽ đánh giá cao nó nếu bạn có thể xem xét điều này vì tôi đang bị mắc kẹt về điều này bây giờ. Cảm ơn rất nhiều trước câu trả lời của bạn. Trân trọng. - Roderick

Giải pháp: Chào Roderick. Với việc phát hành gần đây cả Android Marshmallow và dòng Galaxy S7, có thể hiểu rằng các sản phẩm từ các nhà phát triển có uy tín có thể cho thấy một số trục trặc. Vì các ứng dụng không hoạt động như dự định, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo hướng dẫn của chúng tôi cho Willem ở trên. Xóa phân vùng bộ nhớ cache và bộ nhớ cache của các ứng dụng liên quan có thể hoặc không thể khắc phục sự cố.

Bạn cũng có thể thử khôi phục cài đặt điện thoại về mặc định bằng cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Chỉ cần làm theo các bước dưới đây:

Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Quan trọng: Thực hiện khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa mọi thứ trên thiết bị lưu trữ nội bộ của điện thoại. Đảm bảo rằng bạn tạo một bản sao dữ liệu cá nhân của mình như ảnh, video, danh bạ, v.v., trước khi bạn làm điều đó.

Vấn đề # 3: Sự cố màn hình đen sau khi Galaxy S7 bị rơi

Tôi vừa nhận được Galaxy S7 của tôi 1 tuần trước. May mắn của tôi, tôi thả nó phẳng trên lưng nó trên bê tông làm vỡ lớp vỏ thủy tinh không thể tháo rời. Không có thiệt hại khác, thậm chí không có một nick ở hai bên. Điện thoại đã không tắt và vẫn hoạt động tốt sau đó cả ngày.

Rồi đột nhiên màn hình tối đen. Mọi thứ khác đều hoạt động. Tôi đọc trực tuyến để nhấn Home, Power và Volume Down cùng nhau trong 10 giây. Một màn hình màu xanh lam xuất hiện hỏi tôi có muốn cài đặt một hệ điều hành khác không (tôi cho rằng điều đó có nghĩa là hệ điều hành). Tôi bấm không và khởi động lại. Điện thoại bật nguồn và hoạt động tốt kể từ (nửa ngày).

Bạn có nghĩ rằng sự sụt giảm có liên quan đến màn hình sẽ tối đen không? Hay đó chỉ là sự trùng hợp. Nếu nó không có gì để làm với thả. Tôi không tin AT & T sẽ thay thế một chiếc điện thoại bị lỗi bởi vì họ sẽ nói rằng tôi đã đánh rơi nó.

Hãy giúp tôi. Bạn có biết nếu tôi có thể thay thế nắp lưng? Nó trông thật kinh khủng hoặc tôi đoán chỉ cần có một trang bìa.

Cảm ơn bạn. - Bernice

Giải pháp: Chào Bernice. Không có cách nào để chúng tôi nói với bạn một cách chắc chắn nếu sự cố màn hình đen là do lỗi phần cứng sau khi bị rơi hay không. Giống như thiệt hại do nước hoặc chất lỏng, làm rơi bất kỳ thiết bị điện tử nào có thể hoặc không dẫn đến sự cố phần cứng. Nếu triệu chứng (màn hình đen) sẽ xảy ra thường xuyên trong tương lai gần, bạn có thể cho rằng phải có vấn đề về phần cứng. Việc lắp ráp màn hình rất nhạy cảm và có thể thất bại sau một cú ngã tồi tệ. Nếu bạn sẽ gặp lại sự cố màn hình đen, hãy đảm bảo kiểm tra điện thoại để có thể sửa chữa.

Thật không may, nhà mạng không dây của bạn chắc chắn sẽ không tôn trọng bảo hành nữa vào lúc này vì vậy cuối cùng bạn sẽ đầu tư nhiều tiền hơn để sửa chữa và thay thế một phần.

Vấn đề # 4: Câu hỏi về cách chỉnh sửa danh bạ Galaxy S7

Xin chào, tôi sống ở Canada và người vận chuyển của tôi là Fido.

Trong các liên hệ, trong một liên hệ cụ thể với Chỉnh sửa trực tuyến, kích hoạt tính năng khi bạn cuộn xuống phía dưới, có một lịch sử nhắn tin bạn đã thực hiện với liên hệ cụ thể đó. Tôi không chắc nhưng email cũng có thể ở đó. Tại sao họ lại làm điều này và làm thế nào để tôi thoát khỏi nó?

Ngoài ra, khi tôi muốn chia sẻ ví dụ như một trang từ internet hoặc một mục tin tức và tôi nhấp vào chia sẻ, chia sẻ các liên hệ gần đây nhất mà tôi đã liên lạc với họ với hình ảnh của họ và khả năng chia sẻ với họ.

Chà, tôi không muốn những người liên lạc đó ở đó Hãy tưởng tượng nếu có ai đó nhìn thấy người khác nhắn tin cho họ để nói chuyện và rồi một buổi sáng, bạn và vợ của bạn đang nhìn vào điện thoại của bạn và họ muốn gửi một cái gì đó cho ai đó và đột nhiên người này khuôn mặt và thông tin liên lạc của ai đó xuất hiện trên mạng Không tốt. Xin hãy giúp đỡ vì tôi không thể tìm thấy bất cứ nơi nào để có được sự giúp đỡ này.

Cảm ơn. - Carol

Giải pháp: Chào Carol. Mối quan tâm của bạn là hợp lệ nhưng chúng tôi không thể làm gì về điều đó vì đó là cách ứng dụng Danh bạ được Samsung thiết kế. Hãy liên hệ với họ để họ có thể cải thiện hoặc sửa đổi sản phẩm của họ. Vui lòng truy cập trang web của Samsung Canada để được hỗ trợ thêm về vấn đề này.

Vấn đề # 5: Danh bạ Facebook không đồng bộ hóa với danh bạ Galaxy S7

Danh bạ Facebook không đồng bộ với danh bạ. Như đã lưu ý trên danh bạ Facebook của Samsung Galaxy S6 & S6 Edge cũng sẽ không đồng bộ hóa trên phiên bản Facebook mới nhất vào danh bạ của bạn.

Tôi đã đọc được rằng phiên bản ngược của phiên bản 27 của ứng dụng Facebook và thiết lập để làm như vậy trên phiên bản này hoạt động, sau đó tất cả những gì bạn phải làm là cập nhật lên phiên bản Facebook mới nhất - tuy nhiên trên các thiết bị S7, Facebook không thể gỡ cài đặt - chỉ bị vô hiệu hóa và sẽ không cho phép tôi quay lại ngày qua APK. (Khi cài đặt APK, tôi nhận được 'Ứng dụng chưa được cài đặt' mặc dù vô hiệu hóa Facebook và gỡ cài đặt tất cả các bản cập nhật thông qua trình quản lý ứng dụng). Có cách nào để giái quyết vấn đề này không? Bây giờ tôi có thể backdate rằng Facebook chỉ đơn giản là không thể tháo rời? Cảm ơn bạn đã dành thời gian để đọc nó, vì thiết bị này rất mới, tôi nghĩ rằng tôi có thể là một trong những người đầu tiên gặp phải vấn đề này!

Tất cả tốt nhất. - Kieran

Giải pháp: Chào Kieran. Facebook đã loại bỏ khả năng đồng bộ hóa khỏi năm sản phẩm của họ, vì vậy đây không phải là điều mà bạn có thể khắc phục. Vui lòng truy cập trang cộng đồng Facebook này để biết thêm thông tin.

Nếu bạn thực sự cần đồng bộ hóa danh bạ Facebook của mình với danh bạ, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng của bên thứ ba có tên Sync.ME từ Play Store.

Vấn đề # 6: Galaxy S7 dừng nhận tin nhắn văn bản từ một số liên hệ

Tôi đã nhận được Galaxy S7 của mình một tuần trước, thiết lập nó và mọi thứ đều hoạt động tốt. Trước đây tôi đã sử dụng LG Optimus Elite trên một nhà mạng khác và thẻ SIM khác.

Hôm qua (6 ngày sau khi nhận được điện thoại), tin nhắn của tôi đột nhiên ngừng hoạt động chính xác và tôi không thể nhận được tin nhắn từ một số người. Tất cả các tin nhắn tôi gửi đều ổn, nhưng trong số 20 người tôi yêu cầu gửi tin nhắn cho tôi, chỉ có 4 hoặc 5 người trong số họ có thể nhận được tin nhắn của họ. Những người tôi hỏi đã sở hữu Android, iPhone hoặc điện thoại Windows, nhưng dù tôi có làm gì, tôi cũng không thể nhận được tin nhắn từ những người này.

Tôi nhận thấy điều này đầu tiên khi tôi nhắn tin trong cuộc trò chuyện nhóm của mình và một người đã trả lời một câu hỏi mà người khác hỏi, nhưng tôi không thấy. Trong bốn người khác trong cuộc trò chuyện đó, tôi chỉ có thể nhìn thấy tin nhắn của một người.

Giải pháp: Chào Joe. Một vấn đề nhắn tin như thế này có xu hướng được gây ra bởi các nhà mạng liên quan chứ không phải do thiết bị của người dùng. Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết vấn đề để họ có thể kiểm tra xem sự cố đã kết thúc hay chưa. Bạn cũng phải yêu cầu bạn bè kiểm tra nhà cung cấp dịch vụ riêng của họ vì lý do tương tự.

Ở cấp độ của bạn, bạn cũng muốn đảm bảo rằng ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng (giả sử rằng bạn không sử dụng ứng dụng Tin nhắn chứng khoán) không phải là nguyên nhân gây ra sự cố. Hãy thử khởi động Galaxy S7 của bạn về chế độ an toàn và sử dụng ứng dụng nhắn tin chứng khoán trong khi gửi và nhận tin nhắn văn bản. Giữ điện thoại ở chế độ an toàn trong suốt thời gian quan sát để biết sự khác biệt. Mặc dù chế độ an toàn được bật, tất cả các ứng dụng của bên thứ ba đều bị cấm chạy, vì vậy nếu bất kỳ ứng dụng nào là lý do gây ra sự cố, bạn nên biết điều đó. Làm theo các bước dưới đây.

Cách khởi động Galaxy S7 ở chế độ an toàn

Tắt Galaxy S7 của bạn đi.
Nhấn và giữ nút Nguồn.
Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Nếu không có gì thay đổi, bạn cũng có thể thực hiện phần còn lại của phần mềm xử lý sự cố mà chúng tôi đề cập trong bài đăng này (xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, xóa phân vùng bộ đệm và khôi phục cài đặt gốc).