Cách sửa lỗi máy chủ Microsoft Outlook / Exchange, không thể gửi email trên iPhone 6s Plus [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Nếu bạn gặp sự cố khi gửi hoặc trả lời email trên iPhone 6s Plus bằng Outlook.com, Office 365 hoặc Microsoft Exchange trong ứng dụng Thư iOS 11.0, thì bạn không đơn độc. Một số người dùng iPhone đã phàn nàn về một vấn đề trong đó ứng dụng Mail gốc không thể gửi hoặc trả lời email từ các máy chủ hoặc tài khoản email nói trên sau khi nâng cấp lên iOS 11. Rõ ràng, đó là lỗi phần mềm cần được Apple xử lý.

Tuy nhiên, nếu bạn chưa trải qua quá trình nâng cấp đã gặp phải lỗi trong khi cố gắng gửi hoặc trả lời email từ máy chủ Microsoft Outlook hoặc Exchange trên iPhone 6s Plus, thì điều đó biểu thị rằng cần phải sửa lỗi trên thiết bị của bạn, ứng dụng Thư hoặc tài khoản email đang sử dụng. Bài đăng này sẽ hướng dẫn bạn một số giải pháp từng bước được sử dụng để xử lý các lỗi email trên iPhone. Hãy tham khảo hướng dẫn này khi cần thiết.

Nhưng trước bất cứ điều gì khác, nếu bạn gặp sự cố khác với thiết bị của mình, hãy truy cập trang khắc phục sự cố chúng tôi đã thiết lập cho iPhone 6s Plus. Chúng tôi liệt kê tất cả các vấn đề chúng tôi giải quyết mỗi tuần trong trang đó để thử xem chúng tôi đã giải quyết mối quan tâm của bạn trước đây chưa. Nếu chúng tôi đã làm, hãy thử sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đề xuất và nếu chúng không hiệu quả, thì bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này.

Điều gì gây ra sự cố email xảy ra trên iPhone 6s Plus của bạn?

Trong những tháng trước kể từ khi triển khai iOS 11, Apple và Microsoft đã hợp tác để khắc phục sự cố xung đột ứng dụng Mail stock với các máy chủ Microsoft Exchange và Outlook.com. Điều này là để đáp lại những khiếu nại phổ biến được đưa ra bởi người dùng iPhone, những người được nhắc nhở với một thông báo lỗi có nội dung không thể gửi thư. Tin nhắn đã bị máy chủ từ chối.

Hóa ra bản cập nhật iOS 11 đã mang đến xung đột giữa ứng dụng Mail stock và các máy chủ email của Microsoft. Do đó, các tài khoản email được Microsoft lưu trữ trên Outlook.com, Office 365 hoặc Exchange Server 2016 chạy trên Windows Server 2016 không còn tương thích với ứng dụng Mail của Apple trong iOS 11.

Cách giải quyết đầu tiên do Microsoft cung cấp là tải xuống ứng dụng khách Outlook cho iOS miễn phí từ App Store và sử dụng thay vì nó đã hỗ trợ đầy đủ cho các dịch vụ email khác nhau bao gồm Outlook.com, Office 365 và Exchange Server 2016. Những người đã sử dụng Ứng dụng thư để đồng bộ hóa dữ liệu từ Exchange Server 2016 đang chạy trên Windows Server 2016 được khuyên nên tắt HTTP / 2 trong Windows Server.

Sau đó, Apple tung ra một bản cập nhật firmware nhỏ có chứa bản sửa lỗi bắt buộc thông qua iOS 11.0.1 và các phiên bản mới hơn. Điều đó đang được nói, người dùng bị ảnh hưởng nên cài đặt bản cập nhật mới để khắc phục sự cố một lần và mãi mãi.

Đối với những người đã cập nhật lên phiên bản iOS 11.0.1 trở lên nhưng vẫn gặp sự cố khi gửi hoặc trả lời email Microsoft Exchange hoặc Outlook.com, thì đó rất có thể là một câu chuyện khác. Có một số yếu tố cần được xem xét trong trường hợp này vì vấn đề dường như không liên quan đến xung đột cập nhật iOS. Rất có thể, nguyên nhân cơ bản nằm trong cài đặt ứng dụng Thư, cấu hình tài khoản email hoặc chính iPhone. Nói chung, sự cố liên quan đến trục trặc phần mềm ngẫu nhiên hoặc trục trặc ứng dụng trên iPhone. Điều đó đang được nói, sửa chữa phần cứng sẽ không cần thiết.

Nếu bạn muốn khắc phục sự cố tương tự trên iPhone 6s Plus, các hướng dẫn sau đây sẽ có thể hỗ trợ bạn. Hãy xem nó là một tài liệu tham khảo miễn phí sau đó.

Giải pháp cho các vấn đề và lỗi email trên ứng dụng Mail của iPhone 6s Plus

Nổi bật dưới đây là các quy trình khắc phục sự cố cơ bản và các giải pháp được đề xuất được sử dụng để xử lý các vấn đề về gửi và nhận email thông qua ứng dụng Mail stock của iPhone. Đừng quên tạo email kiểm tra sau khi thực hiện từng phương pháp để xác định xem sự cố đã được giải quyết hay chưa. Tiến hành các giải pháp áp dụng tiếp theo nếu cần thiết.

Xác minh và đảm bảo rằng iPhone của bạn được kết nối với Internet.

Để kiểm tra kết nối Internet của bạn, bạn có thể mở trình duyệt ứng dụng Safari sau đó thử mở một trang web hoặc trang web. Nếu bạn có thể truy cập trang web thành công, điều đó có nghĩa là iPhone của bạn đã được kết nối. Nếu không, trước tiên bạn cần xử lý các sự cố kết nối Internet và sau khi bạn đã khắc phục xong, bạn sẽ có thể gửi và nhận email như dự định. Bạn có thể sử dụng dữ liệu di động hoặc kết nối Internet Wi-Fi.

Xác định xem đó là sự cố máy chủ hay ứng dụng Thư.

Cô lập vấn đề sẽ giúp bạn có được một giải pháp nhanh chóng. Để tìm hiểu xem vấn đề có phải do máy chủ email của bạn hay không, hãy thử mở tài khoản email của bạn qua webmail sau đó tạo email kiểm tra để gửi và nhận qua webmail. Nếu bạn có thể gửi và nhận email thành công qua webmail, điều đó có nghĩa là sự cố xảy ra ở ứng dụng Thư hoặc thiết bị iOS bạn đang sử dụng. Nếu không, trước tiên bạn sẽ phải xử lý các sự cố máy khách hoặc máy chủ email. Nếu bạn đã xác nhận rằng sự cố không nằm ở máy chủ email của bạn, thì hãy khắc phục sự cố ứng dụng Thư và thiết bị iOS của bạn.

Kiểm tra Hộp thư đi của bạn.

Email không được gửi sẽ được chuyển đến Hộp thư đi của bạn. Kiểm tra Hộp thư đi của bạn, xác định vị trí email, sau đó thử gửi lại. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Mở ứng dụng Thư trên iPhone của bạn.
2. Nhấn vào Hộp thư ở góc trên bên trái của màn hình ứng dụng Thư.
3. Nhấn Hộp thư đi để xem email được lưu trong thư mục hộp thư đi. Nếu bạn không thấy thư mục Hộp thư đi hoặc email của bạn không có trong thư mục Hộp thư đi, thì điều đó có nghĩa là email đã được gửi.
4. Nếu bạn tìm thấy email trong thư mục Hộp thư đi, hãy nhấn để chọn nó.
5. Xác minh và đảm bảo rằng địa chỉ email của người nhận là chính xác và hợp lệ. Lưu ý rằng email không thể được gửi đến người nhận không hợp lệ hoặc địa chỉ email không tồn tại.
6. Khi mọi thứ đã được kiểm tra, hãy nhấn Gửi.

Nếu bạn vẫn gặp lỗi trong khi cố gắng gửi email hoặc email sẽ không gửi, hãy thử các giải pháp áp dụng tiếp theo.

Xác minh và đảm bảo rằng thông tin tài khoản email là chính xác.

Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu cho tài khoản email của mình trên ứng dụng Thư, hãy xác minh và đảm bảo rằng mật khẩu của bạn là chính xác. Bạn có thể kiểm tra mật khẩu của mình bằng cách đăng nhập vào trang web của nhà cung cấp dịch vụ email (webmail). Nếu bạn vẫn gặp lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp email hoặc quản trị viên hệ thống của bạn để được hỗ trợ thêm. Họ cũng có thể thiết lập lại thông tin tài khoản email của bạn nếu cần thiết.

Xác minh và đảm bảo rằng cài đặt email của bạn là chính xác.

iOS tự động sử dụng cài đặt tài khoản chính xác cho nhiều nhà cung cấp email khi bạn thiết lập tài khoản email trên iPhone. Để đảm bảo rằng cài đặt tài khoản của bạn là chính xác, bạn có thể so sánh chi tiết cài đặt trong ứng dụng Thư với cài đặt cho tài khoản email của mình. Đây là cách thực hiện:

1. Nhấn Cài đặt .
2. Nhấn Tài khoản & Mật khẩu.
3. Sau đó nhấn vào tài khoản email của bạn.
4. Nhấn vào địa chỉ email của bạn bên cạnh Tài khoản . Làm như vậy sẽ cho phép bạn xem thông tin tài khoản bao gồm các máy chủ thư đến và đi.

Kiểm tra cài đặt được đề xuất cho tài khoản email của bạn trong công cụ Tra cứu cài đặt thư và đảm bảo rằng chúng giống với những gì bạn thấy trên màn hình iPhone. Công cụ tra cứu cài đặt thư có thể được tìm thấy trên trang web Hỗ trợ của Apple. Liên hệ với nhà cung cấp email hoặc quản trị viên hệ thống của bạn nếu bạn không thấy cài đặt cho tài khoản email của mình.

Xóa tài khoản email của bạn và thiết lập lại.

Phương pháp này đã được coi là một giải pháp hiệu quả cho các loại sự cố email khác nhau xảy ra trong điện thoại thông minh. Nếu vấn đề được kích hoạt bởi cấu hình tài khoản email không chính xác, đây có thể là biện pháp khắc phục. Trước khi bạn làm như vậy, hãy đảm bảo rằng tất cả email của bạn có mặt trên trang web của nhà cung cấp email (webmail). Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản webmail của mình trên máy tính để kiểm tra trước. Khi bạn đã xác minh rằng email của bạn ở đó, hãy tiếp tục với các bước sau:

1. Nhấn Cài đặt trên iPhone 6s Plus của bạn.
2. Nhấn Tài khoản & Mật khẩu.
3. Nhấn vào tài khoản email mà bạn muốn xóa.
4. Nhấn Xóa tài khoản.
5. Nếu được nhắc, hãy nhấn Xóa email để xác nhận.
6. Khởi động lại iPhone của bạn.
7. Sau đó thêm tài khoản email của bạn một lần nữa.

Bạn có thể chọn thiết lập tài khoản email tự động hoặc thiết lập thủ công thay thế. Nếu bạn chọn tiến hành sau, hãy đảm bảo bạn có tất cả thông tin cần thiết như thông tin đăng nhập tài khoản email và cài đặt máy chủ. Bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp email của bạn để biết thông tin này. Nếu không, lựa chọn thiết lập tự động thay thế.

• Để làm như vậy, hãy đi tới Cài đặt-> Tài khoản và Mật khẩu-> Thêm tài khoản-> Trao đổi. Sau đó nhập địa chỉ email và mô tả tài khoản email của bạn, kết nối với máy chủ Exchange và đồng bộ hóa nội dung của bạn.

Các lựa chọn khác để xem xét

Nếu không ai trong số này có thể khắc phục sự cố và bạn vẫn không thể gửi hoặc nhận email Exchange hoặc Outlook trên ứng dụng Thư iPhone 6s Plus của mình, thì bạn có thể xem xét thực hiện khôi phục cài đặt gốc như là phương sách cuối cùng. Hãy chắc chắn lưu ý rằng tất cả thông tin cá nhân và dữ liệu quan trọng được lưu trữ trên bộ nhớ trong của thiết bị sẽ bị xóa trong quá trình này. Nếu bạn muốn tiến hành thiết lập lại tổng thể hoặc khôi phục cài đặt gốc, hãy sao lưu iPhone của bạn trước.

Hoặc nếu bạn chưa cài đặt bản cập nhật iOS mới nhất trên iPhone, thì bạn nên thử trước. Sau khi tạo bản sao lưu dữ liệu iPhone của bạn, hãy đi tới menu Cài đặt-> Chung-> Giới thiệu, sau đó kiểm tra mọi bản cập nhật phần mềm có sẵn cho thiết bị của bạn. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình để tiến hành tải xuống và cài đặt bản cập nhật. Bạn cũng có thể sử dụng iTunes để sao lưu và cập nhật iPhone 6s Plus. Bạn sẽ cần bảo mật một máy tính có cài đặt phần mềm iTunes mới nhất để tiếp tục. Khi bạn đã sẵn sàng cho máy tính của mình, hãy kết nối iPhone với máy tính bằng đầu nối USB hoặc cáp Lightning được cung cấp. Mở iTunes sau đó chọn các tùy chọn để sao lưu và cài đặt bản cập nhật firmware mới nhất cho iPhone 6s Plus của bạn.

Một lần nữa, iOS 11.0.1 và các phiên bản mới hơn chứa các bản sửa lỗi sẽ giải quyết các sự cố email do phần mềm iOS 11.0 gây ra trên iPhone.

Nếu vấn đề vẫn còn, thì đã đến lúc tìm kiếm sự hỗ trợ và đề xuất thêm từ nhà cung cấp email hoặc Hỗ trợ của Apple. Bạn có thể yêu cầu họ thiết lập lại tài khoản email của bạn bằng cách sử dụng một công cụ chuyên dụng ở cuối, nếu cần thiết.