Cách khắc phục sự cố phần mềm Samsung Galaxy Note 5 xảy ra trong hoặc sau khi cập nhật Marshmallow

Phải làm gì nếu Samsung #Gal Wax Note 5 (#Gal Wax # Note5) của bạn được cập nhật thành #Marshmallow nhưng không thể nhận ra dấu vân tay và mã PIN của bạn sau khi cập nhật.
Tìm hiểu cách đối phó với điện thoại của bạn dường như không tìm thấy bản cập nhật chương trình cơ sở mới.
Đọc về vấn đề của một trong những độc giả của chúng tôi, những người đã từng gửi email có hình ảnh đính kèm lên tới gần 20 MB nhưng không thể làm như vậy nữa.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn hạ cấp Note 5 của mình từ Marshmallow xuống Lollipop nhưng điện thoại bị kẹt trong vòng lặp khởi động?
Tìm hiểu thêm về thông báo lỗi Không thể cập nhật phần mềm. Một vấn đề mạng hoặc máy chủ đã xảy ra. Vui lòng thử lại sau."
Một chủ sở hữu đã phàn nàn về một vấn đề với điện thoại của cô ấy vừa được cập nhật lên Marshmallow nhưng không thể có kết nối chắc chắn khi trong các cuộc gọi qua Viber, Tango và WhatsApp.
Bạn nên làm gì nếu điện thoại của bạn thấy bản cập nhật nhưng không thể kéo nó xuống để cài đặt.

Mọi người đều hy vọng rằng các bản cập nhật firmware được cho là sẽ khắc phục sự cố nhưng chúng tôi đã không nhận được khiếu nại từ chủ sở hữu Samsung Galaxy Note 5 vì Marshmallow dường như đã mang đến nhiều vấn đề hơn so với sửa lỗi hiện có. Các vấn đề về phần sụn thường rất phức tạp để giải quyết và có những trường hợp khi điện thoại bị brick do các vấn đề do các bản cập nhật này mang lại.

Trong bài đăng này, tôi sẽ cố gắng giải quyết một số vấn đề chúng tôi nhận được từ độc giả. Tiếp tục đọc phần bên dưới để biết thêm về các sự cố phần sụn này và cách khắc phục hoặc khắc phục sự cố. Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi trước đây, hãy thử xem mối quan tâm của bạn có nằm trong số những vấn đề tôi đã giải quyết không.

Đối với những người có mối quan tâm khác, hãy đảm bảo bạn truy cập trang khắc phục sự cố Note 5 của chúng tôi và duyệt tìm các vấn đề tương tự hoặc liên quan đến vấn đề của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng các giải pháp hoặc quy trình khắc phục sự cố mà chúng tôi đề xuất. Nếu bạn vẫn cần hỗ trợ thêm, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách hoàn thành bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin cần thiết về vấn đề của bạn để chúng tôi có thể cung cấp câu trả lời chính xác hơn.

H : Tôi đã nhận được thông báo 2 ngày trước trong Samsung Galaxy Note 5 để nâng cấp lên Marshmallow. Tôi đã thực hiện nâng cấp và nó đã được cài đặt thành công nhưng khi tôi nhập mẫu màn hình cũ của mình, nó không hoạt động và tôi thậm chí đã thử 4 mã PIN của mình. Thiết bị của tôi không thể nhận ra cả hai mật khẩu nữa. Tôi thực sự sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể giúp tôi với điều này. Tôi đã học được cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc thông qua trang web của bạn nhưng tôi có tất cả các số liên lạc và tệp quan trọng của mình trong đó. Xin hãy giúp lưu các tập tin quan trọng của tôi. Giáo dục

A : Tôi không muốn cho bạn hy vọng sai lầm ở đây. Vì vậy, ngay từ bây giờ, bạn nên biết rằng bạn không thể bỏ qua khóa vân tay nếu điện thoại không nhận ra bản in của bạn cũng như PIN PIN của bạn trừ khi bạn đặt lại. Đó là cách bảo mật hoạt động cho thiết bị này.

Tuy nhiên, một số chủ sở hữu cho rằng có thể nguyên nhân của sự cố là một số bộ đệm hệ thống bị hỏng. Thậm chí còn có báo cáo rằng việc xóa phân vùng bộ nhớ cache cho phép họ truy cập lại vào điện thoại mà không mất gì. Vì vậy, trong trường hợp của bạn, nó đáng để thử. Đây là cách mà

Tắt Galaxy Note 5 của bạn.
Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
Bấm phím Nguồn để chọn.
Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu điều này không hiệu quả, thì chỉ còn một việc phải làm để bạn có thể lấy lại quyền truy cập vào điện thoại của mình, mặc dù bạn thực sự phải thực hiện một số thỏa hiệp.

Hỏi : Lưu ý của tôi 5 sẽ không cập nhật lên bản 6.0.1 (Tôi đang ở bản 5.1.1 và số kiểu máy của tôi là bản cập nhật SM-N920C). Tôi đã thử OTA, nó nói thiết bị của tôi đã được cập nhật. Sau đó, tôi đã thử Kies mà nói với tôi để thử chuyển đổi thông minh. Trong chuyển đổi thông minh không có nút Cập nhật. Tôi đã thử đặt lại nhà máy điện thoại, không có gì. Tôi chưa bao giờ root điện thoại của tôi và không bao giờ cài đặt phục hồi tùy chỉnh. (chỉ mới 29 tháng tuổi-16 tháng 4). Làm thế nào để tôi cập nhật nó? Cảm ơn bạn! Giáo dục

Trả lời : Các bản cập nhật phần sụn được triển khai theo vùng và đối với các đơn vị được cung cấp bởi nhà cung cấp, bản cập nhật được chuyển qua các nhà mạng tương ứng. Samsung từ lâu đã tung ra bản cập nhật Marshmallow cho Note 5 để có thể nhà cung cấp của bạn là người ngăn không cho nó tiếp cận điện thoại của bạn. Tốt hơn là bạn gọi cho họ về nó vì họ có thể cung cấp cho bạn câu trả lời chính xác hơn.

Hỏi : Sau nhiều tháng có thể gửi email 6 ảnh ở kích thước ban đầu dưới dạng tệp đính kèm tương đương 19 MB, đến hôm nay, ngày 29 tháng 4 năm 2016, tôi liên tục nhận được thông báo rằng email không thành công. Tôi đã gửi một bức ảnh tại một thời điểm ở kích thước trung bình và nó hoạt động nhưng tôi không biết vấn đề là gì. Tại sao tôi không còn có thể gửi 6 ảnh, 19 MB trong email? Giáo dục

A : Bạn để chúng tôi treo ở đây. Bạn nên nói với chúng tôi dịch vụ email nào bạn đang sử dụng để chúng tôi có thể cung cấp câu trả lời chính xác hơn cho câu hỏi của bạn. Dù sao, nếu bạn đang sử dụng Gmail, Yahoo, AOL (và hầu hết mọi dịch vụ email miễn phí), giới hạn tệp đính kèm thường là 25 MB. Tuy nhiên, giới hạn đó có thể không áp dụng nếu bạn đang sử dụng email công ty. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với nhân viên CNTT của công ty và yêu cầu họ giúp đỡ.

Một yếu tố khác có thể dẫn đến vấn đề này là sự ổn định và tốc độ kết nối internet của bạn. Khi kết nối của bạn không ổn định hoặc nhanh, quá trình tải lên và gửi có thể mất quá nhiều thời gian mà hệ thống quyết định bỏ nó. Vì vậy, xác minh rằng kết nối của bạn là tốt, ổn định và nhanh chóng. Bạn có thể khởi động lại bộ định tuyến hoặc modem của bạn.

Tôi hiểu sự tiện lợi của việc đính kèm nhiều tệp vào một email nhưng tôi nghĩ, chỉ cần khắc phục sự cố này, sẽ hữu ích nếu bạn chỉ đính kèm một hoặc hai hình ảnh một email cho đến khi bạn gửi xong tất cả. Đó là cuộc gọi của bạn.

H : Tôi đã cập nhật bản cập nhật 5.1.1. Nó bị kẹt trên vòng lặp khởi động. Tôi cũng xóa phân vùng bộ nhớ cache nhưng tôi không thể xóa dữ liệu vì tôi có dữ liệu cá nhân trong điện thoại. Tôi cũng đã thử flash nó 2 3 lần nhưng tôi không thể tìm ra giải pháp. Tôi vừa hạ cấp thiết bị của mình từ Marshmallow xuống Lollipop. Giáo dục

Trả lời : Nếu bạn đủ hiểu biết để tự flash chương trình cơ sở cũ vào điện thoại của mình, thì bạn phải biết rằng có những rủi ro liên quan tuy nhiên quá trình này có vẻ dễ dàng. Ít nhất bạn nên cố gắng sao lưu dữ liệu của mình trước mọi thứ khác. Bây giờ bạn gặp phải một vấn đề, bạn liên hệ với chúng tôi với hy vọng chúng tôi biết điều gì đó có thể khiến điện thoại của bạn thoát khỏi vòng lặp khởi động. Chúng tôi kiểm duyệt tất cả đều biết rằng đôi khi việc thiết lập lại là cần thiết để làm cho phần sụn mới (tốt, trong trường hợp của bạn, phần sụn cũ), hoạt động.

Chúng tôi không biết liệu bạn có làm gì sai không, nhưng vui lòng xác minh xem bạn có chương trình cơ sở chính xác cho mô hình điện thoại không. Ngoài ra, đảm bảo quá trình nhấp nháy không bị gián đoạn.

Q : Chào Hi. Tôi có một chiếc Galaxy Note 5 N920c đã được mở khóa và tôi không thể tải xuống bản cập nhật. Tiếp tục nêu rõ lỗi phổ biến không thể cập nhật phần mềm. Một vấn đề mạng hoặc máy chủ đã xảy ra. Vui lòng thử lại sau. Tôi đã thử nó trên WiFi mà không cần SIM SIM trên di động. Thay đổi SIM và thậm chí đã thử chuyển đổi thông minh trên PC. Không may mắn. Tôi có làm điều gì sai? Tôi có thẻ SIM T-Mobile. Cảm ơn bạn! Giáo dục

A : Note 5 N920C không có thương hiệu. Có nghĩa là, nó không được thực hiện bởi bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Nó sẽ lấy các bản cập nhật từ các máy chủ của Samsung nhưng Smart Switch có thể giúp bạn cập nhật điện thoại nhưng vì nó cũng bị lỗi, đây là một số điều bạn có thể làm:

Liên hệ với Samsung và hỏi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại sao bạn không nhận được bất kỳ bản cập nhật firmware nào.
Hãy thử đặt lại điện thoại của bạn (hướng dẫn bên dưới) và sau đó, tìm kiếm các bản cập nhật để xem điện thoại có thể nâng cấp chương trình cơ sở không.
Tải xuống chương trình cơ sở và sử dụng Odin để flash thủ công trên điện thoại của bạn.

Cách làm chủ lại Galaxy Note 5

Xóa tài khoản Google của bạn và giải phóng các khóa màn hình để đảm bảo bạn sẽ không vấp phải Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP).
Tắt Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
Nhấn nút Vol Down lần nữa cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Hỏi : Sau khi cập nhật HĐH lên 6.0.1, tôi gặp phải sự cố gián đoạn kết nối internet dù kết nối với 4G hay Wifi. Một ví dụ đơn giản là đường dây bị ngắt kết nối khi sử dụng ứng dụng viễn thông bằng giọng nói ứng dụng Viber, Tango hoặc Whats. Tôi đã thử khởi động lại, nhưng vấn đề vẫn còn. Có một bản cập nhật Phần mềm khác đang cố tải xuống nhưng một thông báo lỗi đang xuất hiện. Bất kỳ giải pháp mà không phải thiết lập lại nhà máy? Giáo dục

Trả lời : Bạn biết những gì, nó có thể hữu ích hơn cho chúng tôi để xác định vấn đề với điện thoại của bạn là gì nếu bạn bao gồm thông báo lỗi thực tế bạn nhận được. Tại sao nó rất khó để bao gồm các chi tiết như vậy? Nhưng dù sao, hãy thử bất kỳ điều sau đây:

Tắt dữ liệu di động và đảm bảo điện thoại của bạn được kết nối với Wi-Fi và thử thực hiện cuộc gọi thông qua các ứng dụng bạn đã đề cập. Note 5 có tính năng chuyển đổi mạng thông minh cho phép nó kết nối với dữ liệu di động nếu cảm thấy Wi-Fi yếu hơn và ngược lại. Vấn đề là, khi nó xảy ra, điện thoại sẽ mất kết nối thay vì làm cho nó tốt hơn. Đó có thể là lý do tại sao các cuộc gọi của bạn sẽ không kết nối hoặc bị ngắt kết nối.
Làm điều tương tự cho dữ liệu di động. Tắt khóa chuyển Wi-Fi và đảm bảo điện thoại của bạn được kết nối với mạng dữ liệu di động của nhà cung cấp và cố gắng thực hiện cuộc gọi.
Về bản cập nhật phần mềm mới, tốt, cài đặt nó. Nó sẽ không biến mất trừ khi bạn tải xuống và cài đặt nó trên điện thoại của bạn.
Do lỗi, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn giải pháp đơn giản vì chúng tôi không biết lỗi đó là gì.

Q : Chào Hi. Tôi gần đây phải đối mặt với một trục trặc phần mềm. Note 5 của tôi đang hiển thị bản cập nhật 361, 47 MB. Tôi đã tải xuống bản cập nhật nhưng trong khi cài đặt, nó bị kẹt ở mức 26 phần trăm và tự khởi động lại. Tôi đã thử thiết lập lại cứng, xóa phân vùng bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc nhưng không có kết quả. Các ứng dụng của bên thứ 3 là Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Xin hướng dẫn tôi từng bước phải làm gì. Giáo dục

A : Được rồi, đây là những gì bạn cần làm