Màn hình Note 5 sẽ không mở khóa, vân tay và mã PIN không hoạt động, các sự cố khác liên quan đến hệ điều hành

Xin chào người hâm mộ # GalaxyNote5! Hôm nay chúng tôi thảo luận về một số vấn đề của Android trên Note 5. Chúng tôi hy vọng các giải pháp được đề cập ở đây sẽ giúp ích.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Sự cố 1: Ứng dụng mặc định của Galaxy Note 5 khi tải ảnh xuống

Tôi đã có thể lưu ảnh từ Tin nhắn và Facebook vào điện thoại của mình và chúng sẽ vào Thư viện của tôi. Bây giờ họ đi đến một số tệp được gọi là hình ảnh và tôi không thể tìm thấy tệp này hoặc lưu hình ảnh. Làm thế nào tôi có thể thay đổi nó trở lại để đi vào bộ sưu tập của tôi. - Chris Martin RN

Giải pháp: Chào Chris. Đôi khi, một người dùng có thể có nhiều hơn một ứng dụng thực hiện cùng một công việc. Điều này được Android nhận ra vì vậy nếu lần đầu tiên bạn thực hiện một hành động cụ thể, hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn ứng dụng nào bạn muốn sử dụng. Android sau đó sẽ hỏi bạn nếu bạn sử dụng cùng một ứng dụng với ứng dụng mặc định để thực hiện hành động tương tự trong tương lai. Nếu điện thoại của bạn không còn yêu cầu sử dụng ứng dụng nào khi lưu hoặc tải xuống ảnh, bạn có thể đã vô tình đặt một ứng dụng khác để thực hiện công việc. Chúng tôi khuyên bạn nên trả lại tất cả các cài đặt ứng dụng về mặc định để sau đó bạn có thể chọn ứng dụng ưa thích của mình khi tải xuống ảnh. Đây là cách thực hiện:

Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng (nằm ở phía dưới bên phải).
Nhấn Cài đặt.
Nhấn Ứng dụng .
Nhấn Trình quản lý ứng dụng .
Nhấn vào biểu tượng Menu (nằm ở phía trên bên phải).
Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng .
Nhấn vào Đặt lại .

Khi bạn đã đặt lại tất cả các tùy chọn ứng dụng của mình, hãy thử tải xuống lại ảnh và đảm bảo chỉ định ứng dụng Thư viện làm ứng dụng mặc định.

Vấn đề 2: Có thể chuyển tập tin Galaxy Note 5 khi màn hình bị hỏng không?

Tôi đã đánh rơi chiếc Samsung Note 5 của mình vào một ngày khác và kể từ đó màn hình đã bị đen dần theo thời gian. Bây giờ tôi không thể nhìn thấy bất cứ thứ gì trên màn hình. Câu hỏi của tôi là, Có cách nào để chuyển hình ảnh, âm nhạc, v.v. sang S8 mới của tôi mà không phải tốn một tấn tiền để sửa chữa màn hình không?

Tôi đã thử khôi phục nó từ tài khoản Google của mình nhưng điều duy nhất tôi có thể lấy lại là danh bạ của mình. Gói điện thoại của tôi là thông qua Straight Talk nhưng đó là điện thoại Verizon. Bất cứ lời khuyên được nhiều đánh giá cao. Cảm ơn. - Jacob Lundquist

Giải pháp: Chào Jacob. Câu trả lời thẳng là không. Vì lý do bảo mật, thiết bị lưu trữ nội bộ chỉ có thể được truy cập nếu người dùng cấp quyền rõ ràng, được thực hiện bằng cách nhấn vào một tùy chọn trong màn hình. Nói cách khác, bạn cần một màn hình làm việc để có thể truy cập các tệp. Bạn không thể kết nối điện thoại với máy tính và di chuyển tập tin. Nếu bạn rất cần những tập tin đó từ Note 5, trước tiên bạn cần sửa chữa màn hình.

Vấn đề 3: Máy chủ email Galaxy Note 5 tự thay đổi, không thể nhận email

Trên Galaxy Note 5. Email công việc của tôi gần đây đã được nâng cấp lên Office 365. Cứ khoảng 1-2 tuần một lần điện thoại của tôi sẽ đặt lại máy chủ trao đổi. Ví dụ: Máy chủ trao đổi của tôi là triển vọng.office365.com, nó sẽ tự thiết lập lại (thường là qua đêm) để đọc mail.cppwind.com. Rõ ràng, kết quả này trong tôi không còn nhận được email. Không khó để thiết lập lại, nhưng tại sao nó lại làm điều này và làm thế nào tôi có thể khiến nó dừng lại? Điều thú vị là tôi là người duy nhất (trong số 80 nhân viên) gặp vấn đề này. Theo hiểu biết của tôi, tôi là người duy nhất có Note 5. Cảm ơn. - Timothy VanZant

Giải pháp: Chào Tim. Chúng tôi chưa từng nghe thấy bất kỳ trường hợp tương tự nào từ những người dùng Note 5 khác vì vậy đây có thể là trường hợp cá biệt. Nguyên nhân của sự cố có thể từ lỗi ứng dụng email đơn giản, lỗi ứng dụng của bên thứ ba hoặc trục trặc phần sụn. Để thử và khắc phục sự cố, bạn phải thực hiện những điều dưới đây.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng email . Vấn đề chỉ có thể được tách biệt với ứng dụng email, vì vậy bước đầu tiên đối với bạn là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu. Đây là cách thực hiện:

Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
Khi ở đó, bấm vào một ứng dụng.
Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa.
Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu cho ứng dụng. Hãy thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trước, sau đó quan sát điều gì xảy ra. Sau đó, thực hiện tùy chọn Xóa dữ liệu .

Hãy thử sử dụng một ứng dụng email khác . Nếu vấn đề tiếp tục xảy ra, thì bạn có thể thử một ứng dụng email khác. Chúng tôi cho rằng bạn đang gặp sự cố với ứng dụng email gốc của Samsung, vì vậy hãy cân nhắc sử dụng các ứng dụng của bên thứ ba như Gmail của Google.

Khôi phục cài đặt gốc . Bước cuối cùng mà bạn có thể làm là khôi phục cài đặt gốc. Đây là một giải pháp quyết liệt hơn nhưng được yêu cầu để xác định xem nguyên nhân có nằm trên điện thoại hay không. Đây là cách thực hiện:

Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Làm việc với những người IT của bạn . Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện tất cả các khắc phục sự cố thiết bị, bạn phải thông báo cho bộ phận CNTT của mình về vấn đề đó. Có thể có một cấu hình sai trong hệ thống của họ tự động kích hoạt thay đổi máy chủ trong thiết bị của bạn.

Vấn đề 4: Galaxy Note 5 cách vượt qua Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP)

Tôi đang cố gắng bỏ qua Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP) trên Samsung Galaxy Note 5. Tôi đã có thể làm theo một vài bước đầu tiên mà không gặp vấn đề gì khi tải xuống tệp apk vào ổ đĩa flash. Tuy nhiên, khi tôi cắm ổ đĩa flash vào Note 5 của mình thông qua OTG, trình duyệt tệp KHÔNG tự động mở. Có cách nào khác để truy cập và chạy tệp apk không? Hoặc tôi cần một cách tiếp cận hoàn toàn khác để vượt qua FRP. Ký, mất và bối rối và khá mệt mỏi. - Aida Cloutier

Giải pháp: Chào Aida. Cách chính thức duy nhất để vượt qua FRP là sử dụng thông tin đăng nhập tài khoản Google chính xác. Hãy nhớ rằng FRP được thêm vào để ngăn chặn cài đặt gốc trái phép cho các thiết bị Samsung bất kể các trường hợp xung quanh. Nếu bạn quên tên người dùng và mật khẩu tài khoản Google, bạn sẽ không gặp may. Mặc dù có các phương tiện chính thức để đặt lại mật khẩu tài khoản Samsung và Google của bạn, nhưng không có cách nào để làm như vậy với Factory Reset Protection. Samsung và Google cho rằng một người dùng có trách nhiệm sẽ lưu ý đến tài khoản Google của họ, vì vậy nếu bạn là loại ngược lại, FRP chỉ cần biến điện thoại của bạn thành một cái chặn giấy đắt tiền.

Ban đầu, một vài tháng sau khi FRP được phát hành, có một số phương tiện làm việc được biết đến để lừa điện thoại bị khóa FRP để mở. Tuy nhiên, Samsung và Google cuối cùng đã có được những cách giải quyết như vậy và cho đến nay đã thành công trong việc biến FRP thành một tính năng bảo mật khó hơn nhiều để bẻ khóa. Theo văn bản này, không có cách nào để đối phó với FRP khi người dùng không có bộ thông tin xác thực chính xác. Chúng tôi biết đây không phải là những gì bạn muốn nghe nhưng bạn có thể chỉ muốn tiếp tục tìm kiếm các phương tiện thay thế để xử lý vấn đề trong tương lai gần. Cộng đồng Android là một nhóm không ngừng phát triển và với rất nhiều thiên tài ngoài kia, một cách mới để vượt qua FRP có thể đang trên đường.

Sự cố 5: Màn hình Note 5 sẽ không mở khóa, vân tay và mã PIN không hoạt động

Xin chào. Đây là Janine. Điện thoại của tôi đã mất điện. Để tôi đăng nhập vào điện thoại, tôi cần phải nhận mã bảo mật hoặc mã PIN. Tuy nhiên, tôi đã quên mã PIN dự phòng cho dấu vân tay của mình mà tôi đã tạo. Khi tôi cố gắng nhập mã PIN mà tôi biết nó luôn sai và nó cứ khiến tôi chờ đợi một giờ để có cơ hội khác. Đã 3 ngày và kể từ khi tôi sử dụng điện thoại của mình. Bạn có thể giúp tôi không! - Ladyboo84

Giải pháp: Chào Ladyboo84. Có một số cách để mở khóa điện thoại của bạn, nhưng mỗi phương pháp này phải đáp ứng một số yêu cầu để hoạt động. Hãy thảo luận về từng cách có thể giúp bạn.

Mở khóa Note 5 của bạn bằng Trình quản lý thiết bị Android

Đây phải là bước đầu tiên mà bạn phải thử, đặc biệt nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google của mình trong điện thoại. Phương pháp này chỉ hoạt động nếu bạn đã đăng ký thiết bị của mình với Trình quản lý thiết bị Android. Nếu đã đăng ký, bạn có thể sử dụng tính năng khóa của ADM để đặt lại mật khẩu Google bằng máy tính. Dưới đây là các yêu cầu để bạn sử dụng ADM để mở khóa Note 5 của mình:

điện thoại phải được bật
điện thoại phải được đăng nhập vào tài khoản Google của bạn
Điện thoại phải được kết nối với wifi hoặc dữ liệu di động
điện thoại phải được hiển thị trong Google Play
GPS hoặc vị trí phải được bật
Điện thoại Tìm tính năng Thiết bị của tôi phải được bật
Điện thoại Cho phép khóa từ xa và tính năng xóa phải được bật

Nếu bất kỳ yêu cầu nào trong số những yêu cầu này không được đáp ứng, có khả năng bạn sẽ không thể sử dụng ADM để mở khóa Note 5 của mình.

Tuy nhiên, nếu mọi thứ được đặt, bạn có thể tiến hành mở khóa thiết bị bằng cách thực hiện như sau:

Chuyển đến Trình quản lý thiết bị Android từ máy tính.
Tìm Galaxy Note 5 của bạn trên màn hình.
Kích hoạt tính năng khóa Lock & Erase.
Thực hiện theo các bước đã cho trên trang để khóa điện thoại của bạn.
Đặt mật khẩu tạm thời.
Nhập mật khẩu tạm thời trên Note 5 của bạn.
Tạo một mật khẩu mới.

Mở khóa Note 5 của bạn bằng Samsung Find My Mobile

Find My Mobile của Samsung là một dịch vụ từ xa tương tự như ADM của Google. Để thiết bị hoạt động, bạn phải đăng ký thiết bị của mình trong trang web hoặc dịch vụ Tìm di động của tôi. Và giống như ADM, nó cũng đòi hỏi một số thứ. Dưới đây là những điều cần thiết phải được đáp ứng để bạn sử dụng nó:

Tính năng Điều khiển từ xa của điện thoại phải được bật
Dịch vụ định vị của Google phải được bật
Điện thoại phải được kết nối với wifi hoặc dữ liệu di động

Nếu bạn đã đăng ký thiết bị của mình với dịch vụ Find My Mobile của Samsung trước đó và các yêu cầu còn lại được đáp ứng, thì bạn có thể thực hiện các thao tác sau để mở khóa điện thoại của mình:

Trong máy tính của bạn, hãy truy cập trang web Samsung Find My Mobile và đăng nhập.
Nếu bạn có nhiều thiết bị được đăng ký, hãy đảm bảo chọn đúng thiết bị ở phía trên bên trái màn hình.
Nhấp vào biểu tượng mũi tên để bắt đầu tìm kiếm thiết bị của bạn.
Khi dịch vụ đã định vị thiết bị, hãy cuộn xuống các tùy chọn bên phải cho đến khi bạn thấy tùy chọn Mở khóa thiết bị của tôi.
Nhấp vào Mở khóa thiết bị của tôi.
Nhập mật khẩu Samsung của bạn.
Nhấp vào Mở khóa.

Mở khóa thiết bị bằng cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Bạn chỉ muốn thực hiện tùy chọn này nếu hai cái đầu tiên không hoạt động. Hãy nhớ rằng mặc dù Factory Reset Protection sẽ được áp dụng nên việc xóa điện thoại sẽ chỉ hoạt động nếu bạn có thể cung cấp tên người dùng và mật khẩu Google đã đăng ký trên thiết bị.

Tham khảo các bước trên về cách đặt lại nhà máy Note 5 của bạn.