Kết nối dữ liệu di động Galaxy S7 của AT & T biến mất sau khi cài đặt lại điện thoại, các sự cố khác

Đây là một bộ sưu tập các vấn đề thú vị khác mà một số người dùng # GalaxyS7 của chúng tôi đã gặp phải trong vài ngày qua. Chúng tôi sẽ tiếp tục đăng thêm các vấn đề liên quan đến S7 trong những ngày tới để tiếp tục theo dõi!

1. Kết nối dữ liệu di động Galaxy S7 của AT & T biến mất sau khi cài đặt lại điện thoại hoặc khi ở trong tòa nhà khi không có tín hiệu
2. Galaxy S7 giảm cuộc gọi ngẫu nhiên
3. Galaxy S7 tiếp tục quá nóng và hao pin ngay cả khi đang sạc

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Kết nối dữ liệu di động Galaxy S7 của AT & T biến mất sau khi cài đặt lại điện thoại hoặc khi ở trong tòa nhà khi không có tín hiệu

Tôi có Samsung S7 trên mạng AT & T. Đó là một chiếc điện thoại mang nhãn hiệu AT & T mà tôi đã mua từ cửa hàng. Vấn đề tôi gặp phải là khi tôi ở một khu vực (nơi tôi sống) chỉ có tháp đối tác, dữ liệu của tôi sẽ biến mất ngay khi tôi đặt lại điện thoại hoặc tôi vào trong tòa nhà nơi tôi mất kết nối. Ý tôi là sau đó dữ liệu của tôi sẽ biến mất. Cách duy nhất để có được dữ liệu của tôi trở lại là để lái xe 45 dặm, nơi có một tháp AT & T và đặt lại điện thoại của tôi. Sau đó, dữ liệu của tôi đã trở lại và tốt đẹp.

Sau đó, nếu tôi lái xe về nhà, tôi có dữ liệu cho đến khi tôi đặt lại điện thoại hoặc mất kết nối lại. Vợ tôi có một chiếc Samsung S5 và không có vấn đề gì với điện thoại của cô ấy cả. Hơn nữa, nếu tôi lấy thẻ SIM ra khỏi S7 và đặt nó vào điện thoại của vợ tôi hoặc tôi đặt nó vào một chiếc iPhone 5 cũ thì tôi có dữ liệu. Vì vậy, nó nói với tôi rằng đó là một vấn đề điện thoại.

Ngoài ra, tôi đã liên hệ với AT & T và họ không có ý kiến ​​gì. Họ đã gửi cho tôi 3 chiếc S7 mới và mọi người đều làm điều tương tự. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc và không cài đặt bất kỳ ứng dụng nào và điều tương tự cũng xảy ra. Ngay khi tôi đặt lại điện thoại, dữ liệu của tôi biến mất. Bất kỳ trợ giúp sẽ là tuyệt vời. Cảm ơn nhiều. - Ehren

Giải pháp: Chào Ehren. Nếu sự cố này xảy ra trên ít nhất 3 S7, chúng tôi không nghĩ rằng bất kỳ sự cố phần mềm nào ở phía bạn đều có thể khắc phục được. Đây có thể là một trục trặc dành riêng cho phần sụn của AT & T chỉ có thể được giải quyết bằng cách điều chỉnh mã hệ điều hành.

Chúng tôi vẫn chưa nhận được khiếu nại tương tự từ người dùng S7 sử dụng các dịch vụ không dây khác, vì vậy rất có thể đó là vấn đề của AT & T. HĐH chạy trên điện thoại của bạn có thể là Android nhưng là phiên bản sửa đổi từ AT & T. Điều về một hệ điều hành nguồn mở như Android là một phiên bản sửa đổi từ một nhà mạng có thể dễ dàng làm hỏng nó (ngoài việc phải làm với rất nhiều ứng dụng nhảm nhí). Không thể biết chính xác phần nào của mã chương trình cơ sở có thể gây ra sự cố, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên tìm cách để bộ phận thích hợp trong AT & T biết về vấn đề cụ thể này để có thể phát hành bản vá.

Vấn đề # 2: Galaxy S7 giảm cuộc gọi ngẫu nhiên

Điện thoại không liên tục không thể thực hiện cuộc gọi. Tôi quay số và nó chỉ nói cuộc gọi kết thúc. Xảy ra khi nhận là tốt. Đôi khi nó chỉ xảy ra với một số số chứ không phải số khác, như số nhà của tôi, mà tôi thường gọi. Đôi khi tôi có thể nhận, nhưng không gọi, đôi khi ngược lại. Thật khó để xác định chính xác vấn đề vì tôi không còn là người sử dụng điện thoại nặng, nhưng tôi biết nó đã xảy ra rất nhiều. Tôi đang trong kỳ nghỉ và nhận thấy vấn đề. Tôi quy nó là ở một bờ biển khác. Nó thường xóa, nhưng tôi không thể có một chiếc điện thoại không đáng tin cậy. Tôi đã chạy qua mọi sự cố tôi có thể, không có may mắn.

Tôi có Tracfone mang theo điện thoại của riêng bạn bằng điện thoại Verizon đã được mở khóa. Internet thường hoạt động tốt trong vấn đề này. - Carol

Giải pháp: Chào Carol. Xác định lý do chính xác của vấn đề của bạn cũng khó khăn đối với chúng tôi. Chúng tôi rõ ràng cần nhiều thông tin hơn những gì bạn cung cấp cho chúng tôi ở đây để thậm chí quyết định nơi bắt đầu khắc phục sự cố. Các sự cố cuộc gọi có vẻ đơn giản đối với người dùng trung bình nhưng nó yêu cầu một số hệ thống hoạt động cùng nhau để hoạt động bình thường. Nó có thể là một vấn đề liên quan đến điện thoại, hoặc hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn vì nguyên nhân nằm ở phía mạng.

Điều duy nhất mà chúng tôi có thể khuyên bạn trong trường hợp này là bạn thực hiện khắc phục sự cố phần mềm cơ bản như xóa phân vùng bộ đệm, khởi động ở chế độ an toàn hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Nếu không có quy trình nào trong số này không hoạt động, hãy gọi cho nhà mạng không dây của bạn và cho họ biết về tình huống này.

Để xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Galaxy S7, vui lòng làm theo các bước sau:

• Tắt điện thoại.
• Khi điện thoại đã tắt hoàn toàn, hãy bấm và giữ các nút Âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng một lúc.
• Đợi cho đến khi logo Samsung xuất hiện trước khi nhả nút Nguồn.
• Khi logo Android xuất hiện, hãy nhả hai nút khác.
• Đợi menu Recovery xuất hiện (có thể mất tới một phút).
• Đi đến xóa tùy chọn phân vùng bộ đệm bằng các nút Âm lượng, sau đó nhấn nút Nguồn để xác nhận.
• Đợi thiết bị xóa phân vùng bộ nhớ cache
• Khi bộ đệm đã bị xóa, tùy chọn Khởi động lại hệ thống bây giờ sẽ được tô sáng.
• Nhấn nút Nguồn một lần nữa để xác nhận khởi động lại.

Xóa phân vùng bộ đệm sẽ buộc điện thoại tạo bộ đệm mới cho hệ thống. Nếu lỗi cuộc gọi là do bộ đệm hệ thống lỗi thời hoặc bị lỗi, việc xóa phân vùng bộ đệm sẽ dễ dàng khắc phục.

Nếu không có gì thay đổi, hãy thử khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn. Làm như vậy sẽ vô hiệu hóa các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng gọi điện hoặc trình quay số của bên thứ ba hoặc nếu ứng dụng khác là nguyên nhân, sự cố sẽ không xảy ra trong chế độ này. Vấn đề là, chế độ an toàn sẽ không xác định chính xác ứng dụng nào của bạn. Bạn vẫn cần loại bỏ các ứng dụng có thể để xác định thủ phạm. Chúng tôi khuyên bạn nên để điện thoại chạy ở chế độ an toàn trong một vài ngày để thấy sự khác biệt. Dưới đây là các bước về cách khởi động S7 của bạn ở chế độ an toàn:

• Tắt Galaxy S7 của bạn đi.
• Nhấn và giữ nút Nguồn.
• Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
• Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Nếu dường như không có gì hoạt động hoặc nếu sự cố vẫn còn ngay cả khi bạn đang ở chế độ an toàn, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện khôi phục cài đặt gốc (tham khảo các bước bên dưới).

Vấn đề # 3: Galaxy S7 tiếp tục quá nóng và hao pin ngay cả khi đang sạc

Chào. Điện thoại của tôi tiếp tục quá nóng đặc biệt là khi sạc và pin đang cạn kiệt ngay cả khi đang sạc. Tôi rất lo lắng tại sao điều đó xảy ra mà pin của tôi vẫn bị cạn kiệt ngay cả khi đang sạc. Tôi đã đến trung tâm mua sắm tuần trước để thử nghiệm nó. Tôi muốn tìm hiểu xem pin hoặc bộ sạc là vấn đề. Cửa hàng đặc biệt này tôi đã đến, anh chàng công nghệ đã không kiểm tra pin hoặc bộ sạc của tôi. thay vào đó anh ta kiểm tra điện thoại của tôi và nói với tôi rằng điện thoại của tôi là vấn đề không phải là máy đập hay bộ sạc. Ông nói rằng nó có thể là một cái gì đó bên trong đã bị rút ngắn nhưng nó vẫn phải được khắc phục sự cố để tìm ra phần cụ thể nào bên trong nó đang gây ra nhiệt và hư hỏng.

Tôi chưa có ý kiến ​​thứ 2 nhưng điều này làm tôi lo lắng quá nhiều và việc thay thế hoặc sửa chữa có thể khiến tôi phải trả giá rất nhiều. Tôi đã rất cẩn thận với điện thoại của mình nhưng điều này đã xảy ra. Xin vui lòng, tôi cần sự giúp đỡ của bạn. Mong nhận được phản hồi của bạn. Cảm ơn nhiều. - Shiela

Giải pháp: Chào Shiela. Chà, nếu một kỹ thuật viên có thẩm quyền đã kiểm tra phần cứng và tuyên bố rằng cần phải kiểm tra thêm phần cứng để xác định vấn đề, thì có lẽ họ đã đúng. Không có cách nào tốt hơn để kiểm tra điện thoại thông minh quá nóng hơn là kiểm tra vật lý. Chúng tôi nghĩ rằng kỹ thuật viên tham dự có nhiều thẩm quyền hơn chúng tôi trong trường hợp này.

Tuy nhiên, điều đó cũng không có nghĩa là bạn không thể làm gì khác. Sự cố phần mềm có thể là một nguyên nhân nhiều như lỗi phần cứng, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện các công cụ khắc phục sự cố phần mềm cơ bản. Những việc này bao gồm xóa phân vùng bộ đệm, khởi động ở chế độ an toàn và thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

Chúng tôi đặc biệt muốn bạn thực hiện thao tác cuối cùng (khôi phục cài đặt gốc) để đặt lại tất cả các cài đặt về mặc định. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem có quá nóng do các ứng dụng hoặc dịch vụ xấu hoặc trục trặc phần sụn không. Trước khi bạn tiến hành quy trình này, hãy đảm bảo rằng các tệp quan trọng của bạn được lưu ở đâu đó để giữ an toàn. Nếu bạn chưa thử thực hiện khôi phục cài đặt gốc trước đó, vui lòng thực hiện theo các bước bên dưới:

• Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
• Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
• Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
• Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
• Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Sau khi nhà máy đặt lại điện thoại, hãy cho nó thời gian để chạy firmware mặc định trong ít nhất 48 giờ. Hãy chắc chắn không cài đặt bất kỳ ứng dụng nào trong thời gian này để bạn biết nếu một trong những ứng dụng của bạn bị đổ lỗi. Nếu điện thoại của bạn tiếp tục quá nóng ngay cả khi không có các ứng dụng được cài đặt, bạn có thể cho rằng sự cố phần cứng là nguyên nhân.