Khắc phục sự cố Galaxy Note 5 không nhận được tất cả tin nhắn văn bản, các sự cố nhắn tin khác

Xin chào người hâm mộ # GalaxyNote5! Chào mừng bạn đến bài viết xử lý sự cố mới của chúng tôi cho thiết bị này. Chúng tôi đề cập đến 3 vấn đề nhắn tin gần đây đã được gửi cho chúng tôi.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Galaxy Note 5 không nhận được tất cả tin nhắn văn bản

Tôi có một Lưu ý 5. Có rất nhiều lần khi một tin nhắn văn bản được gửi cho tôi từ một chiếc iPhone cụ thể không nhận được điện thoại của tôi, mặc dù người gửi không nhận được tin nhắn trên máy tính không được gửi trên điện thoại của cô ấy. Điều này chỉ xảy ra với ba iPhone riêng biệt. Một là của vợ tôi, nằm trong cùng một kế hoạch T-Mobile với tôi. Mặt khác, một là tài khoản T-Mobile và hai là không chắc chắn đối với nhà mạng. Không phải TẤT CẢ các tin nhắn của họ đều không được gửi, chỉ là những tin nhắn ngẫu nhiên và nó không nhất thiết phải là một văn bản hình ảnh. Tôi đã nói chuyện trực tiếp với T-Mobile nhưng họ không có giải pháp. Có một cài đặt sai, hoặc một vấn đề khác? Cảm ơn. - Dấu

Giải pháp: Chào Mark. Về mặt kỹ thuật, các nhà mạng không mong muốn cung cấp 100% tin nhắn văn bản đến và đi mặc dù rất nhiều thời gian, tin nhắn văn bản đã trở nên khá đáng tin cậy. Nếu bạn nghĩ rằng thỉnh thoảng bạn bị thiếu tin nhắn văn bản từ cùng một người gửi, thì sự cố có thể là do sự cố mạng.

Thật không may, các nhà mạng không thể luôn giúp đỡ trong trường hợp như vậy do những hạn chế trong các nhóm hỗ trợ khách hàng của họ hoặc không sẵn sàng đào sâu hơn trong hệ thống của họ. Đối với họ, nhắn tin văn bản hoặc hoạt động hoặc không. Các trường hợp có thể thực hiện được chỉ là những trường hợp không thể gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản mà thôi. Đối với một trường hợp như của bạn, bạn sẽ khó nhận được bất kỳ sự hỗ trợ nào. Điều đó không có nghĩa là T-Mobile đang cố tình tước đi sự hỗ trợ của bạn. Rất có thể, các nhóm hỗ trợ kỹ thuật của họ, những người bạn đã nói chuyện, không chỉ được trang bị để khắc phục sự cố như vậy. Trong thực tế, có thể không có một nhóm hoặc bộ phận nào được đào tạo để xử lý các trường hợp như vậy. Tin nhắn văn bản hoàn toàn tự động và không cần sự can thiệp của con người, do đó, các sự cố như của bạn là do nguyên nhân bên ngoài hệ thống của họ, chẳng hạn như sự cố nội dung / ứng dụng có thể có trong điện thoại của bạn hoặc do mạng khác.

Để xem đó có phải là sự cố điện thoại hay không, hãy xem xét việc tập trung khắc phục sự cố của bạn trong ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng trước tiên.

Kiểm tra tin nhắn bị chặn

Một trong những nguyên nhân khiến tin nhắn văn bản không xuất hiện trong hộp thư đến của bạn có thể là do bộ lọc bạn đã đặt trước đó. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Tin nhắn chứng khoán từ Samsung, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra tính năng Chặn tin nhắn . Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Tin nhắn .
2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
3. Nhấn Cài đặt .
4. Nhấn Chặn tin nhắn .
5. Kiểm tra tất cả ba tùy chọn - Chặn số, Chặn cụm từ và Tin nhắn bị chặn .

Đặc biệt chú ý đến Chặn cụm từ và Chặn tin nhắn vì tin nhắn bị thiếu của bạn có thể nằm trong một trong số chúng. Hãy chắc chắn cấu hình lại chúng nếu bạn thấy rằng những tin nhắn được tìm thấy ở đây.

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin không phải của Samsung, hãy thử chơi xung quanh với các cài đặt của nó để xem bạn có các tùy chọn tương tự để kiểm tra hay không.

Đảm bảo rằng ứng dụng nhắn tin có đủ dung lượng lưu trữ khả dụng

Một ứng dụng nhắn tin yêu cầu không gian lưu trữ để lưu trữ tin nhắn. Đôi khi, việc thiếu dung lượng có thể dẫn đến hành vi thất thường, vì vậy hãy nhớ xóa các tin nhắn cũ để nhường chỗ cho các tin nhắn văn bản đến. Để cho phép ứng dụng tự động quản lý bộ nhớ của nó, bạn có thể bật Xóa tin nhắn cũ. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Tin nhắn .
2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
3. Nhấn Cài đặt .
4. Nhấn Cài đặt khác .
5. Di chuyển thanh trượt để xóa tin nhắn cũ sang phải.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng nhắn tin

Để xem có lỗi ứng dụng không xác định nào chặn một số tin nhắn của bạn không, bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, sau đó quan sát cách ứng dụng hoạt động trong vài ngày hoặc vài tuần. Xóa dữ liệu của ứng dụng sẽ dẫn đến mất tin nhắn của bạn, vì vậy nếu bạn muốn giữ một bản sao của chúng, hãy chắc chắn sao lưu chúng trước bằng cách sử dụng Samsung Smart Switch.

Để xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng và chạm vào nó.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage .
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu cho ứng dụng.

Vấn đề 2: Verizon Galaxy Note 5 sẽ không gửi SMS văn bản vào cùng một tuần mỗi tháng

Vợ tôi và tôi đã sống với Verizon không dây trong cùng một ngôi nhà trong 15 năm qua. Chúng tôi đã không gặp bất kỳ vấn đề ở nhà cho đến gần đây. Trong 2 tháng qua, chúng tôi gặp phải sự cố khi gửi tin nhắn từ khu phố của chúng tôi trong 1 tuần mỗi tháng. Điều kỳ lạ là đó là cùng một tuần trong mỗi tháng và vấn đề biến mất vào cùng một ngày trong tháng. Tất cả các chức năng khác (gọi điện thoại, truy cập internet, nhận văn bản) hoạt động trong thời gian này. Vấn đề chỉ là gửi văn bản và không phải tất cả chúng. Khoảng 30% đã được gửi nhưng 70% còn lại sẽ thất bại. Trong khi chờ văn bản gửi, đôi khi kết nối sẽ chuyển từ 4G sang 3G sang 1x sang 3G, v.v. trước khi không thành công. Lần khác, nó sẽ vẫn trên 4G và vẫn thất bại.

Chúng tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Verizon Wireless và VP VP của Verizon Wireless. Phản hồi của Verizon là chúng tôi đang ở một khu vực có cường độ tín hiệu tối ưu, chỉ có 6 người phàn nàn và kế hoạch của họ là không làm gì cả. Cho rằng chúng tôi đã không gặp vấn đề gì trong 15 năm qua, sự kỳ lạ xảy ra trong cùng một tuần của 2 tháng cuối cùng tự giải quyết vào cùng một ngày trong tháng và chỉ ảnh hưởng đến các văn bản gửi đi, tôi không tin rằng vấn đề là cường độ tín hiệu . Dường như không có gì sai với điện thoại hoặc xung đột với các ứng dụng. Cả hai điện thoại là Samsung Galaxy Note 5 sử dụng ứng dụng nhắn tin chứng khoán. Trước khi chuyển đổi nhà mạng hoặc mua điện thoại mới hơn, chúng tôi hy vọng bạn có thể có một số lời khuyên. - Ej962012

Giải pháp: Chào Ej962012. Nếu nhà cung cấp dịch vụ riêng của bạn không thể tìm ra nguyên nhân khiến dịch vụ được cung cấp của họ bị gián đoạn không liên tục, bất kỳ nhóm hỗ trợ nào khác như chúng tôi cũng sẽ bị thua lỗ. Ở nơi đầu tiên, chúng tôi không biết lịch sử của thiết bị của bạn. Điều này có nghĩa là chúng tôi thậm chí không thể quyết định nơi bắt đầu xử lý sự cố của chúng tôi với bạn. Mặc dù vậy, chúng tôi đề nghị bạn tham khảo các đề xuất của chúng tôi cho Mark ở trên và xem liệu có ai trong số họ có thể giúp đỡ không. Chúng tôi nói rằng bạn thậm chí nên xem xét thực hiện khôi phục cài đặt gốc để bạn có thể xem liệu có sự khác biệt nào sau đó không.

Thứ hai, một vấn đề như thế này rất có thể liên quan đến mạng vì vậy bạn nên tiếp tục làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của mình. Không phải mọi vấn đề đều có thể được giải quyết bởi nhóm hỗ trợ kỹ thuật của mạng của bạn và có thể mất nhiều thời gian và khắc phục sự cố để tìm ra lý do thực sự của sự cố. Nếu bạn thực sự muốn đi đến tận cùng của vấn đề này, bạn phải dành công sức và thời gian để làm việc với Verizon.

Vấn đề 3: Galaxy Note 5 bị mất tín hiệu và liên tục báo lỗi thẻ SIM

Xin chào. Tôi đã có một chiếc Note 5 gần một năm nay và đã có dịch vụ ổn định rất ổn định trong suốt. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải các vấn đề trong đó dịch vụ của tôi sẽ giảm về 0 (ít x xuất hiện ở nơi các thanh dịch vụ được sử dụng, không có 4G). Điều này cũng làm cho điện thoại của tôi mất tín hiệu GPS vì vậy nếu tôi đang sử dụng bản đồ, điện thoại của tôi sẽ mất tuyến đường. Khi tôi thực hiện cuộc gọi, cuộc gọi sẽ giảm sau mỗi 5 phút đến 15 phút và khi nó báo có lỗi thẻ sim. Bất kỳ suy nghĩ về những gì có thể gây ra vấn đề? Cảm ơn bạn đã giúp đỡ! - Gary

Giải pháp: Chào Gary. Bước xử lý sự cố logic đầu tiên mà bạn có thể làm trong tình huống này là liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Mặc dù một số kỹ thuật viên có thể lập luận rằng bạn nên xử lý sự cố điện thoại trước tiên, chúng tôi nói ban đầu điều quan trọng hơn là phải biết nếu có bất kỳ sự cố mạng nào trong khu vực của bạn. Mất tín hiệu hầu như luôn là sự cố mạng trừ khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra trong điện thoại của bạn như khi bạn làm rơi, bị ướt hoặc nếu bạn can thiệp vào phần mềm. Nếu không có điều gì xảy ra, vấn đề phải nằm ở mạng nên việc lãng phí thời gian của bạn để khắc phục sự cố thiết bị chỉ là thứ hai. Bên cạnh việc cung cấp cho bạn thông tin chính xác về tình trạng dịch vụ mạng, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của người chăm sóc bạn cũng có thể hỗ trợ bạn khắc phục sự cố thiết bị.

Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn sẽ nói rằng không có sự cố mạng nào ở vị trí của bạn, thì bạn có thể kiểm tra xem có vấn đề gì với thẻ SIM không. Để làm điều đó, bạn có thể chèn nó vào một điện thoại tương thích khác. Nếu sự cố tương tự xảy ra ở điện thoại thứ hai, phải có lỗi với thẻ SIM. Có nó thay thế để khắc phục vấn đề.

Mặt khác, nếu sự cố sẽ không xảy ra ở điện thoại kia, thì vấn đề phải nằm ở điện thoại. Thực hiện khôi phục cài đặt gốc để kiểm tra xem có phải do sự cố phần mềm không. Nếu không có gì thay đổi sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy sửa chữa hoặc thay thế điện thoại.

Để nhà máy đặt lại Note 5 của bạn, hãy thực hiện các bước sau:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.