Cách khắc phục Samsung Galaxy S6 Edge Plus với màn hình đen chết chóc (BSoD) sau khi cập nhật Nougat [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Chúng tôi đã nhận được khá nhiều khiếu nại từ chủ sở hữu Samsung Galaxy S6 Edge + sau bản cập nhật Android Nougat gần đây. Trong khi nhiều người hài lòng về bản cập nhật, có một số người đã gặp vấn đề sau khi nâng cấp phần sụn trong điện thoại của họ. Vì họ đã liên lạc với chúng tôi về vấn đề này, chúng tôi cần giải quyết vấn đề này một lần nữa nhưng lần này chúng tôi phải xem xét thực tế rằng điện thoại hiện đang chạy phiên bản Android mới nhất.

Vì vậy, trong bài đăng này, chúng tôi sẽ phải xem xét mọi khả năng có thể dẫn đến vấn đề này. Chúng tôi sẽ cố gắng loại trừ từng người trong số họ cho đến khi chúng tôi có thể xác định nguyên nhân là gì và cần phải làm gì để khắc phục sự cố. Có những trường hợp rằng sự cố này chỉ là do một sự cố nhỏ với một trong các ứng dụng hoặc chương trình cơ sở và cũng có những lúc đó là dấu hiệu của sự cố phần cứng nghiêm trọng hơn. Chúng ta cần xác định trong bài viết này là cái nào. Vì vậy, nếu bạn có Galaxy S6 Edge + và hiện đang gặp vấn đề tương tự, hãy tiếp tục đọc phần bên dưới vì bài đăng này có thể giúp bạn.

Trước bất cứ điều gì khác, hãy đảm bảo bạn ghé thăm trang xử lý sự cố S6 Edge + của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết hoặc trả lời rất nhiều vấn đề được báo cáo cho chúng tôi bởi những độc giả sở hữu điện thoại này. Cố gắng tìm các vấn đề tương tự như của bạn và sử dụng các giải pháp chúng tôi đề xuất. Nếu bạn cần thêm trợ giúp, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.

Cách khắc phục sự cố Galaxy S6 Edge + có màn hình đen chết chóc

Vấn đề : Chào các bạn. Tôi rất cần sự giúp đỡ của bạn vì Galaxy S6 Edge + của tôi hiện có màn hình màu đen và nó sẽ không phản hồi cho dù tôi có làm gì đi nữa. Nó vẫn có ánh sáng xanh nhấp nháy ở phía trên màn hình nhưng bên cạnh đó, mọi thứ đều tối. Bạn có thể giúp tôi mang nó trở lại với cuộc sống? Điều gì có vẻ là vấn đề với nó? Có bản cập nhật này mà tôi đã cài đặt gần đây và tôi vẫn có thể sử dụng điện thoại của mình trong vài ngày sau đó trước khi vấn đề này bắt đầu. Tôi không chắc nguyên nhân là gì nếu không biết phải làm gì với nó. Tôi hy vọng bạn có thể giúp đỡ. Cảm ơn.

Xử lý sự cố : Với màn hình trống, chúng tôi chỉ có thể làm rất nhiều. Vì vậy, mục đích chính của hướng dẫn xử lý sự cố này là cố gắng làm cho nó phản hồi lại. Hãy làm theo các bước dưới đây để cố gắng khắc phục sự cố này

Bước 1: Thử làm thủ tục Khởi động lại cưỡng bức

Không có gì nhiều cho nó. Nó chỉ đơn giản là làm mới bộ nhớ điện thoại của bạn, nhưng điều này rất hiệu quả trong việc xử lý loại vấn đề này trong đó màn hình điện thoại không còn phản hồi hoặc bật. Nó tương đương với quy trình kéo pin mà chúng ta thường làm với điện thoại có pin rời.

Để thực hiện việc này, bạn chỉ cần nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 7 đến 10 giây. Nếu điện thoại của bạn có đủ pin và nếu sự cố nhỏ như sự cố hệ thống, thì điện thoại của bạn sẽ khởi động lại bình thường.

Tuy nhiên, nếu màn hình vẫn trống sau khi thực hiện quy trình này (vui lòng thực hiện việc này ít nhất một vài lần), sau đó chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Cố gắng khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ An toàn

Chúng tôi hiện đang cố gắng loại trừ khả năng sự cố xảy ra do các ứng dụng của bên thứ ba có thể đã lừa đảo vì một số lý do và gây ra xung đột trong hệ thống. Bằng cách khởi động ở chế độ an toàn, bạn tạm thời vô hiệu hóa tất cả các yếu tố của bên thứ ba. Vì vậy, một cách tự nhiên, nếu sự cố xảy ra do một trong những ứng dụng đó, thì điện thoại của bạn có thể lấy lại quyền kiểm soát trên màn hình và bạn có thể sử dụng bình thường như trước đây. Đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình với tên thiết bị.
Khi 'SAMSUNG' xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Giả sử điện thoại của bạn khởi động thành công ở chế độ an toàn, thì rõ ràng một hoặc một số ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đã cài đặt đang gây ra sự cố. Hãy thử khởi động lại điện thoại của bạn bình thường ngay bây giờ để xem có thể không vì nếu không, hãy khởi động lại chế độ an toàn và sau đó thực hiện các thao tác sau cho các ứng dụng bạn nghi ngờ đang gây ra sự cố:

Cố gắng cập nhật các ứng dụng cần cập nhật

Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Nhấn vào Cửa hàng Play.
Nhấn phím Menu và sau đó nhấn Ứng dụng của tôi. Để giữ cho ứng dụng của bạn được cập nhật tự động, hãy nhấn phím Menu, nhấn Cài đặt, sau đó nhấn Tự động cập nhật ứng dụng để chọn hộp kiểm.
Chọn một trong các tùy chọn sau:
- Nhấn Cập nhật [xx] để cập nhật tất cả các ứng dụng có bản cập nhật.
- Nhấn vào một ứng dụng riêng lẻ và sau đó nhấn Cập nhật để cập nhật một ứng dụng.

Cố gắng xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng mà bạn nghi ngờ

Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Nhấn Cài đặt.
Nhấn Ứng dụng.
Nhấn vào ứng dụng bạn muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
Nhấn Lưu trữ.
Nhấn Xóa dữ liệu và sau đó nhấn OK.
Nhấn Xóa bộ nhớ cache.

Gỡ cài đặt ứng dụng mà bạn nghi ngờ đang gây ra sự cố

Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Nhấn Cài đặt.
Nhấn Ứng dụng.
Nhấn vào ứng dụng bạn muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
Nhấn Gỡ cài đặt.
Nhấn Gỡ cài đặt lại để xác nhận.

Tuy nhiên, nếu điện thoại của bạn không thể khởi động thành công ở chế độ an toàn hoặc nếu các quy trình này không hoạt động và điện thoại của bạn vẫn bị kẹt sau khi khởi động, hãy thử thực hiện bước tiếp theo.

Bước 3: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Recovery

Ở chế độ khôi phục, giao diện Android không được tải nên ngay cả khi điện thoại của bạn hiện đang gặp sự cố phần mềm nghiêm trọng, rất có thể bạn vẫn có thể khiến nó khởi động ở chế độ này. Khi bạn đến màn hình khôi phục hệ thống Android, bạn có thể thực hiện một số điều có thể khắc phục sự cố; bạn có thể thử xóa phân vùng bộ đệm trước và nếu nó không hoạt động, bạn có thể tiến hành thiết lập lại tổng thể. Đây là cách bạn làm những điều này

Cách khởi động lại S6 Edge + trong chế độ Recovery và xóa phân vùng bộ nhớ cache

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chủ, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
Khi màn hình logo Samsung Galaxy S6 edge + hiển thị, chỉ phát hành phím Nguồn
Khi logo Android hiển thị, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home (Cập nhật cài đặt hệ thống 'Hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng xóa bộ nhớ cache.
Bấm phím Nguồn để chọn.
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng có đúng.
Bấm phím Nguồn để chọn.
Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Recovery và thực hiện cài đặt lại Master

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
Khi logo Samsung Galaxy hiển thị, chỉ phát hành phím Nguồn.
Khi logo Android hiển thị, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home. 'Cài đặt cập nhật hệ thống' xuất hiện trong 30 - 60 giây, sau đó là menu khôi phục hệ thống Android.
Nhấn phím Giảm âm lượng cho đến khi 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' được tô sáng, sau đó nhấn phím Nguồn.
Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng, sau đó nhấn phím Nguồn.
Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
Bấm phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Nếu không có thứ nào trong số này hoạt động, thì hãy mang điện thoại của bạn đến cửa hàng và để công nghệ kiểm tra nó cho bạn. Phần sụn có thể cần phải được cài đặt lại.